Publicada el Publicado hace 15 hr horas
Misión del puesto
**What to Expect**
En Tesla, nuestros/as Service Manager son líderes de primera línea de las nuestras operaciones de servicio. En este puesto, serás responsable de proporcionar una experiência de servicio excepcional a nuestros clientes, desarrollar a los miembros del equipo, gestionar las operaciones diarias y garantizar que el servicio de Tesla satisfaga las necesidades de nuestros clientes y empleados. Contratamos a líderes que quieran dirigir un negocio de servicios y formar parte de nuestra misión crítica de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.Nuestros Service Manager obtienen sistemáticamente resultados extraordinarios en todos los aspectos del negocio: satisfacción del cliente, liderazgo del personal, operaciones y finanzas. Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico/a, muy organizado/a y trabajar de forma inteligente, además de tener pasión por el verdadero liderazgo y nuestra marca.
The Role
At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.
Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.
**What You'll Do**
- Personas: los/las Service Manager son desarrolladores de personas, por lo que deben poseer la capacidad de inspirar. Esperamos que te comprometas al 100% con el éxito de su equipo y que participes activamente en el crecimiento y desarrollo de los miembros de tu equipo. Tu equipo espera que tu fomentes la comunicación abierta, la resolución activa de problemas y un ambiente de trabajo positivo. Confiaremos en ti y en tu capacidad de formar y educar para crear un equipo de grandes talentos y orientar a la próxima generación de líderes de Tesla. Nuestros/as Service Manager son entrenadores/as de sus equipos: proporcionarás coaching y feedback de forma regular, y tendrás un profundo conocimiento de los puntos fuertes y de las oportunidades de tu equipo. Tendrás supervisores que están al principio de su carrera en la gestión de personas, y actuarás como entrenador y mentor para hacerlos/as crecer y desarrollarlos/as para que tengan éxito en sus funciones. Serás responsable de impulsar el cambio e inspirar a tu equipo a diario
- Excelencia operativa: Como Service Manager, debe comprender y apropiarse de todos los aspectos del rendimiento de su centro de servicios. Serás responsable de impulsar mejoras continuas para facilitar un rendimiento del equipo y un servicio al cliente excepcionales, colaborando estrechamente con otros equipos en la ejecución estratégica y la preparación de los vehículos. Esperamos que mantenga la seguridad, la eficiencia, la calidad y la excelencia general en todas tus acciones y decisiones. También puedes participar en la expansión del negocio, abriendo y gestionando nuevos centros de servicio según lo requiera el business, trabajando estrechamente con el Area o Country Manager
- Finanzas: Los/las gestores/as de centros de servicios deben entender nuestro negocio, conocer sus números y dirigir las operaciones diarias del centro para alcanzar objetivos específicos de calidad, productividad, satisfacción del cliente y rentabilidad
Nuestros/as Service Manager actúan en el mejor interés de Tesla demostrando su buen juicio. Debes tener pasión por nuestra misión, nuestra gente y nuestros clientes. Se requiere perspicacia técnica: debes desarrollar una comprensión de todos los productos de Tesla, así como de los sistemas, procesos y procedimientos de servicio. Tendrá que desarrollar un profundo conocimiento de las operaciones y los retos de tu Centro de Servicio para poder apoyar e inspirar a tu equipo en su trabajo diario. La actitud y el enfoque lo son todo.
Tienes que:
- Ser un/a líder y un/a jugador/a de equipo
- Asumir la responsabilidad de tus acciones y crear una cultura de confianza y responsabilidad
- Sentirte cómodo/a cambiando el status quo y trabajar bien en situaciones de alta presión. Para tener éxito, es esencial contar con una excepcional capacidad de gestión de prioridades y del tiempo
- Ser estratégico/a y proactivo/a. Hay que pensar y planificar con antelación para dar a tu equipo las herramientas que necesita para triunfar
- Tienes una gran aptitud técnica y un gran interés en adquirir un conocimiento profundo de cada función y proceso en su Centro de Servicios. Nuestros/as Service Manager predican con el ejemplo y conocen a fondo todo lo que ocurre e
