Ubicación: Remoto (solo candidatos en Madrid)
Horario: Segunda Jornada: 14:00h a 22:00h de lunes a viernes
Sobre el puesto
Buscamos un perfil de Soporte Técnico N1 para actuar como primer punto de contacto con usuarios y gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con distintas aplicaciones corporativas. La persona seleccionada será responsable de:
* Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través del sistema corporativo de ticketing.
* Recopilar y documentar correctamente la información proporcionada por los usuarios.
* Realizar un primer diagnóstico técnico de las incidencias.
* Resolver incidencias de primer nivel o escalar al equipo correspondiente cuando sea necesario.
* Interactuar con distintos aplicativos corporativos.
* Asegurar el seguimiento de tickets hasta su resolución.
Se proporcionará formación específica en herramientas corporativas utilizadas por la compañía.
Requisitos mínimos
* Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
* Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones.
* Experiencia en herramientas de ticketing o Service Desk.
* Conocimientos a nivel usuario de sistemas empresariales.
Requisitos deseables
* Experiencia o conocimientos en JD Edwards.
* Conocimientos en RASPlus.
* Experiencia con otras bases de datos.
Habilidades
* Buena capacidad de comunicación con usuarios.
* Capacidad para entender y trasladar correctamente incidencias técnicas.
* Perfil organizado y orientado a resolución de problemas.
* Facilidad para trabajar con diferentes herramientas y entornos.
Lo que ofrecemos
* Modalidad de trabajo remota, exclusivamente para candidatos en Madrid.
* Formación en herramientas corporativas específicas.
* Integración en un equipo dinámico y en crecimiento.
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