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Buscamos un Business Analyst senior con base en Barcelona para liderar la transformación operativa de una gran plataforma. Tu misión principal será auditar el sistema actual de telefonía y diseñar la transición hacia una solución moderna en la nube.
Responsabilidades del puesto
Mapa de situación actual: Entender y dibujar cómo funcionan hoy los procesos y la tecnología de atención al cliente.
Diseño de la experiencia: Documentar paso a paso el camino que sigue un cliente cuando contacta con la empresa por cualquier canal.
Control de recursos: Crear un inventario detallado de todas las líneas, servicios y habilidades del personal actual.
Análisis de cambios: Detectar fallos o diferencias importantes entre el sistema viejo y el nuevo para que el cambio sea un éxito.
Gestión de reuniones: Liderar sesiones de trabajo con responsables de departamentos para entender sus necesidades y proponer mejoras.
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Eventos, team buildings y afterworks cada dos meses
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