Requisitos
* Experiencia sólida liderando operaciones de venta telefónica B2B.
* Experiencia en entornos de venta a volumen.
Nuestro cliente es una compañía internacional líder en su sector, actualmente en una fase de fuerte crecimiento y ampliación de su estructura comercial. Con un proyecto sólido y un equipo en expansión, busca incorporar una figura clave para profesionalizar, optimizar y potenciar sus operaciones de venta telefónica B2B.
Responsabilidades
* La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de dirigir y hacer crecer un área crítica para el negocio, asumiendo las siguientes funciones:
* Liderar la operación diaria de telemarketing (inbound, outbound y gestión de leads) para los segmentos corporativo, PYME y autónomos.
* Asignar, priorizar y monitorizar leads para asegurar un embudo comercial eficiente y de alta calidad.
* Supervisar reportes, dashboards, KPIs y cumplimiento de objetivos; analizar brechas y ejecutar acciones correctivas.
* Monitorizar llamadas, revisar scripts, calibrar calidad y proporcionar coaching a supervisores y agentes.
* Gestionar partners externos, asegurando procesos consistentes, cumplimiento de KPIs y alineación cultural.
* Entregar reportes semanales/mensuales, forecasts y análisis de eficiencia a Dirección Comercial.
* Garantizar que los procesos de generación y tratamiento de leads cumplan con GDPR y coordinar scripts/consentimientos con áreas de Compliance y Legal.
* Ejecutar pilotos y A/B tests en scripts, segmentaciones y estrategias de contacto; identificar oportunidades de automatización.
* Coordinar mejoras funcionales en CRM (Salesforce) y herramientas de contact center (Genesys).
* Colaborar con Marketing, Customer Success y Operaciones en iniciativas transversales.
* Participar en negociaciones con proveedores externos y nuevos partners.
* Liderar y motivar al equipo actual y en pleno crecimiento.
Beneficios
* Contrato indefinido.
* Salario competitivo.
* Ticket restaurant.
* Seguro de salud.
* Proyecto estable, con equipo ya estructurado y fuerte apoyo de Dirección.
* Compañía en expansión, con alta visibilidad e impacto directo en resultados.
* Posibilidad real de crecimiento y de construir un área en pleno desarrollo.
* Entorno dinámico, orientado a resultados y con procesos de selección ágiles.
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