¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional, consolidada y referente en la fabricación y venta de sistemas de fijación para el sector de la Construcción y Bricolaje?
¡fischer Ibérica es tu compañía!
Buscamos un/a Responsable de atención al cliente.
Descripción del empleo
Responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente, eficiente y alineado con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la empresa.
Funciones principales:
* Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización.
* Revisar y optimizar procesos de atención al cliente mediante análisis de datos y feedback de usuarios.
* Organizar y supervisar al equipo: asignación de tareas, seguimiento y desarrollo de habilidades.
* Promover la comunicación interna y la mejora continua a través de reuniones periódicas.
* Fomentar un ambiente colaborativo, orientado a resultados.
* Definir y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción del cliente.
* Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y compartir buenas prácticas.
* Detectar áreas de mejora y aplicar acciones correctivas para optimizar calidad y eficiencia.
Experiencia:
* Mínimo 3 a 5 años en atención al cliente o experiencia del cliente.
* Liderazgo de equipos y operaciones de atención al cliente.
* Gestión de KPIs: rendimiento, satisfacción y eficiencia.
Conocimientos y habilidades:
* Liderazgo y trabajo en equipo, con capacidad para organizar y priorizar tareas.
* Comunicación efectiva, motivación y empatía hacia el cliente.
* Enfoque en resultados, adaptabilidad al cambio y mejora continua.
* Pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de conflictos.
* Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, SAP, Salesforce, PowerPoint).
* Redacción clara y habilidades para comunicar conceptos de forma sencilla.
* Nivel alto de inglés (oral y escrito); alemán es un plus.
* Se valorará positivamente la experiencia en ventas.
Razones para trabajar en fischer:
* Salario competitivo + variable exponencial
* Posibilidades reales de carrera y desarrollo interno
* Seguro de Salud ADESLAS mediante retribución flexible
* Plan de referidos de 800€
* Día libre en tu cumpleaños
* Cheque nacimiento bebé
* Descuento en nuestros productos, y no son pocos.
* ¡Team buildings anuales!
“En fischer, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente del grupo étnico, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género".