¿Quiénes somos?
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.
Nuestro ADN CTAIMA
- Demuestra ownership
- ¡Resuelve!
- Pon al cliente primero
- Sé entusiasta
- Prioriza el crecimiento
Tu misión en esta aventura
Te unirás al área de Operaciones, con los equipos de Consultoría y Customer Service para asegurar la correcta implantación, adopción y soporte del software TWIND en nuestros clientes.
Tu misión será garantizar una experiencia excelente de cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto: desde la implementación técnica y funcional, hasta la resolución de dudas y soporte postventa.
Participarás activamente en sesiones con clientes internacionales, por lo que será esencial contar con un nivel avanzado o nativo de alemán y un nivel alto de inglés. El conocimiento de otros idiomas (como italiano o francés) será muy valorable.
¿Qué harás en tu día a día?
Implantación y Consultoría:
- Planificar y coordinar reuniones con el cliente para definir objetivos, cronogramas y requisitos de implementación.
- Realizar sesiones de consultoría en materia de PRL y CAE, analizando procesos, documentación y procedimientos aplicables al sector del cliente.
- Instalar, configurar y adaptar el software TWIND según las necesidades del cliente, incluyendo posibles integraciones con otros sistemas.
- Ejecutar pruebas funcionales y de migración de datos para asegurar la correcta operatividad del software.
- Capacitar a usuarios finales en el uso de la plataforma (en español, inglés o alemán), garantizando su comprensión y correcta adopción.
- Documentar el proceso completo de implantación, generando manuales, materiales de soporte y buenas prácticas.
Atención al Cliente y Soporte:
- Ser el primer punto de contacto para clientes en alemán e inglés, atendiendo consultas por teléfono, email, chat o videollamada.
- Resolver incidencias técnicas y dudas relacionadas con el uso o funcionamiento del software.
- Registrar, priorizar y hacer seguimiento de los casos en la plataforma interna.
- Colaborar con los equipos técnicos y de producto para ofrecer soluciones efectivas y en tiempo.
- Recoger feedback de los clientes e identificar oportunidades de mejora continua.
- Contribuir a la creación y actualización de guías, FAQs y materiales de autoayuda para clientes.
¿Qué buscamos en ti?
Formación y experiencia:
- Formación universitaria finalizada (valorado Máster en Prevención de Riesgos Laborales con las tres especialidades).
- Experiencia previa en Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) o en consultoría/implantación de software.
- Valorable experiencia en atención al cliente o soporte técnico en entornos B2B.
Idiomas:
- Alemán: nivel avanzado o equivalente nativo (C1/C2).
- Inglés: nivel alto (mínimo B2-C1).
- Otros idiomas (italiano o francés) serán un plus.
Habilidades y competencias:
- Comunicación clara, empática y profesional.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y atención al detalle.
- Autonomía, proactividad y gusto por el trabajo en equipo.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.
Incorporación inmediata.
⏰ Flexibilidad horaria.
25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
☕️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
Formación y crecimiento profesional continuo.
Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
️ Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
Programa Referral de candidatos.
¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!
¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!
Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.
CTAIMA️ Conocimiento | Tecnología | Personas
PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), [email protected]. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en [email protected]. Más Info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad.