Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience Specialist para reforzar nuestro equipo de Operaciones.
Tu misión será garantizar una experiencia sobresaliente end-to-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre-stay, stay y post-stay.
¿Qué harás al incorporarte al equipo?
- Gestión integral post‑venta del cliente/grupo: Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único.
- Coordinación operativa diaria: Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F&B;, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia.
- Activación de acciones comerciales: Ejecución de oportunidades de cross‑selling y up‑selling en pre‑stay, stay y post‑stay.
- Gestión de incidencias y calidad: Resolución con trazabilidad y escalado cuando sea necesario, asegurando estándares de experiencia definidos por RNA.
- Control operativo‑económico y cierre post‑estancia: Validación de servicios ejecutados, coordinación con Finanzas para cierres administrativos, recogida de feedback y detección de oportunidades de fidelización.
- Mejora continua del modelo postventa: Estandarización de procesos, optimización operativa y propuesta de mejoras en comunicación y experiencia del cliente.
¿Qué valoramos en esta posición?
- 2–4 años de experiencia en hospitality, guest relations, customer experience u operaciones.
- Alto nivel de español e inglés (otros idiomas valorables).
- Clara orientación a servicio, atención al detalle y coordinación transversal.
- Capacidad para gestionar volumen operativo y picos de actividad.
- Familiaridad con PMS, CRM, ticketing y herramientas ofimáticas.
- Experiencia demostrable coordinando operaciones complejas y multiárea.
- Excelentes habilidades de comunicación, planificación y gestión de stakeholders.