Seguimos creciendo En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios.
Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y eficiente, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad.
Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, productivo e inclusivo.
Sobre Nemi:
Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares.
Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible.
Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones rentables, fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte.
Descripción de la posición:
Como Customer Experience Specialist serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios tanto en servicios en Italia como en España.
Gestionarás reservas y resolverás incidencias de manera rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones.
Además, colaborarás con los equipos de operaciones y tecnología de producto para detectar oportunidades de mejora y aportar ideas que hagan que el servicio sea cada vez más ágil y eficaz.
Tus responsabilidades principales serán:
Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio.
Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna.
Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida.
Coordinarte con los equipos internos para mejorar procesos y compartir feedback de los usuarios.
Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.
Candidato ideal:
Experiencia en call center, customer service o atención al cliente.
Persona proactiva, empática y con actitud positiva.
Perfil resolutivo, organizado y orientado al usuario.
Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas.
Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y aportar ideas al equipo.
Italiano y castellano fluidos (imprescindible).
Catalán valorable.
Lo que ofrecemos:
Retribución flexible.
Ambiente de trabajo dinámico y estimulante con un equipo joven.
Modelo híbrido, trabajando dos días a la semana en nuestras acogedoras oficinas en Sant Cugat.
26 días de vacaciones al año.
Jornada intensiva los viernes y durante el verano.