Personalizar cada interacción con los huéspedes utilizando su nombre, manteniendo un trato cercano y competente durante el turno nocturno.
· Ser responsable de la actualización y mantenimiento de los perfiles de los huéspedes, asegurando la precisión de la información sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa vigente en protección de datos.
· Identificar y estar al tanto de la llegada o presencia de huéspedes VIP durante la noche, garantizando una atención discreta y un acompañamiento adecuado si fuese necesario.
· Gestionar eficientemente las tareas administrativas nocturnas de recepción, incluyendo el cierre del día (night audit), revisión de cuentas, facturación correcta y control de cobros, cumpliendo con la normativa local.
· Resolver incidencias y quejas de los clientes de manera profesional, empática y autónoma, especialmente durante horarios con menor supervisión.
· Asegurar que toda la información relevante ocurrida durante el turno nocturno quede registrada y comunicada de forma clara y puntual al equipo de recepción y gestión para el siguiente turno.