Davidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC.
Funciones:
Gestión de postventa y relación con el cliente:
- Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa.
- Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio.
- Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
- Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación.
Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:
- Supervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC.
- Garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes.
- Identificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora.
- Coordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Gestión integral de proyectos:
- Planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin.
- Gestionar alcance, plazos, costes y calidad.
- Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders internos y externos.
- Elaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento financiero en coordinación con el área de finanzas.
- Garantizar la correcta transición de los proyectos hacia la fase de operación y mantenimiento.
Licitaciones y desarrollo de negocio:
- Participar activamente o liderar procesos de licitación pública y privada (RFP/RFQ).
- Analizar pliegos y requisitos técnicos y administrativos.
- Diseñar soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.
- Elaborar propuestas técnicas y coordinar la documentación asociada.
- Colaborar en la estrategia comercial y en la venta de servicios recurrentes de mantenimiento y soporte.
Gestión de partners y proveedores:
- Evaluar y gestionar las capacidades de partners y proveedores.
- Identificar áreas de mejora y definir planes de acción.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
- Optimizar costes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
Requisitos Imprescindibles:
- Más de 5 años de experiencia en el sector TIC.
- Más de 5 años de experiencia en:
- Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.
- Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.
- Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).
- Gestión de la entrega y operación continua de servicios.
- Venta de servicios para redes empresariales u operadores.
- Desarrollo de estrategias comerciales y crecimiento de servicios.
- Coordinación con departamentos financieros y control presupuestario.
- Gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.
- Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
- Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una compañía internacional en continuo crecimiento.
- Modelo de trabajo presencial en Bilbao.
- Salario competitivo acorde con la experiencia aportada.
- Plan de carrera y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo y cercanía en el trato.