Service client en français et en Colombie - travail à domicile 40 heures
"¡Si no hablas frances, por favor no aplicar!"
Travaillez à domicile avec le service client Amazon!
Poste: Collaborateur du service client
Type de contrat: Temps plein, contrat permanent
Lieu: Travail à domicile en Colombie
Rémunération mensuelle: 2.662.537 COP
Chez Amazon, notre mission est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, et notre équipe de service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. C'est en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre énergie. Vous n’aurez pas à lire un script ou à mémoriser un dialogue;
vous recevrez la formation nécessaire pour résoudre les problèmes des clients et apporterez votre personnalité à chaque conversation pour offrir une expérience d’assistance exceptionnelle.
Quelles seront vos responsabilités?
* Prévenir les problèmes, répondre aux questions et satisfaire les clients.
* Être le premier point de contact pour nos clients bilingues (français/espagnol) basés au Canada par téléphone, chat et/ou email.
* Répondre à des questions sur les commandes, les livraisons et les produits, ainsi que des questions de paiement et des conseils sur le site web.
* Utiliser les outils pour naviguer, rechercher et examiner les solutions et communiquer efficacement avec les clients internes et externes et les partenaires commerciaux d’Amazon.
* Collector des renseignements pour prévenir tout problème potentiel affectant l’expérience client et la performance de livraison.
Quelles sont vos heures de travail?
* Horaires variables pour répondre aux besoins des clients.
* Travail en équipe de jour/soir et semaine de travail minimale de 40 heures (par exemple 5x8 heures).
* Horaires basés sur des équipes opérant 24 heures sur 24, du lundi au dimanche.
* Possibilité de travailler les jours fériés nationaux et rémunération correspondante.
* Horaire exact communiqué à l’approche de l’entrée en fonction.
Quels avantages recevrez-vous?
* Formation et équipement complets dès votre arrivée.
* Plusieurs avantages: assurance médicale privée, assurance dentaire privée, assurance vie et invalidité accidentelle, programme d’aide aux employés, réduction employé sur Amazon, programmes de développement de carrière, avantages liés au mode de vie et programme Amazon Extras.
* Formation experte et opportunités continues d’apprentissage et de développement de compétences.
Si ce poste vous convient, cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature. Prévoyez 1 à 2 heures pour remplir la candidature complète et les évaluations. Vous pouvez sauvegarder votre progression et y revenir. Utilisez un ordinateur portable/de bureau pour une expérience optimale. En cas de succès, vous serez contacté pour les prochaines étapes.
Amazon est un employeur soucieux de l’égalité des chances. Nous croyons que la diversité est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre passion pour la découverte, l’invention, la simplification et la construction.
La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données sont une priorité. Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous collectons, utilisons et transférons les données personnelles des candidats.
Qualifications requises:
* Âge minimum: 18 ans
* Avoir le droit de travailler en Colombie
* Diplôme d'études secondaires
* Solides compétences en communication en français et en espagnol (écrit et oral);
niveau de français 85% ou plus
* Compétences informatiques avancées
* Disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche entre 06h00 et 23h00
* Espace de travail calme et sans distraction (bureau dédié avec bureau et chaise)
* Connexion Internet haut débit minimale (10 Mbps en téléchargement, 3 Mbps en envoi ou plus) via connexion Ethernet câblée
Quelles forces apporterez-vous ?
* Travailleur/travailleuse, éloquent(e) et soucieux(se) du détail
* Amical(e) et orienté(e) client
* Capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter au changement
* À l’aise avec les tâches multiples dans un environnement dynamique
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