Join to apply for the Customer Care Specialist - Spain role at Abacus Medicine Group
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Overview
Impulsa un cambio significativo en mercados clave. ¿Eres una persona comunicativa, organizada y con una gran orientación al servicio? ¿Te gusta trabajar con clientes, gestionar pedidos y resolver incidencias de forma eficiente? ¿Te motiva un rol clave dentro de una empresa farmacéutica internacional? Entonces sigue leyendo: esta oportunidad en Abacus Medicine Spain puede ser para ti.
About Us
En Abacus Medicine trabajamos para mejorar el acceso a la atención sanitaria innovando y ampliando las vías de acceso a los medicamentos en Europa. Contamos con presencia en múltiples países de la Unión Europea y una oficina estratégica en Madrid, donde un equipo de 11 profesionales impulsa nuestras operaciones en España, Italia y Portugal.
Purpose of the Role
Proporcionar un soporte al cliente eficiente y profesional, gestionando pedidos, facturación y entregas, asegurando una comunicación clara y un servicio de alta calidad. Ser un punto de conexión clave entre los equipos de Ventas, PM y Logística para garantizar que cada operación fluya correctamente.
Areas of Responsibility
* Gestión de pedidos y facturación
o Gestionar pedidos de clientes del canal farmacia y hospital.
o Realizar seguimiento de entregas, albaranes e incidencias de transporte.
o Gestionar la facturación y la facturación electrónica FACE (obligatoria) para hospitales públicos en España.
o Asegurar la correcta emisión y envío de facturas y documentos asociados.
* Atención al cliente e incidencias
o Abordar de forma eficaz y profesional consultas, incidencias y reclamaciones.
o Registrar y analizar incidencias para asegurar su resolución satisfactoria.
o Gestionar devoluciones y solicitudes de abono siguiendo la política interna.
o Actuar como backup del resto del equipo de Customer Care cuando sea necesario.
* Coordinación interna
o Mantener una comunicación fluida con los equipos de Ventas, Logística y Portfolio Management.
o Escalar incidencias críticas cuando sea necesario.
o Asegurar el cumplimiento de procedimientos, SLA internos y políticas de calidad.
* Sistemas y herramientas
o Mantener actualizados los datos en CRM (Dynamics 365).
o Apoyar en la preparación y actualización de dashboards en Power BI.
o Registrar correctamente todas las interacciones e información relevante del cliente.
The Essence for Your Success in the Position
Buscamos una persona resolutiva, empática y organizada, capaz de escuchar activamente al cliente y encontrar soluciones de forma calmada y profesional. Valoramos personas con iniciativa, capacidad analítica y ganas de mejorar procesos.
Key Skills
* Excelente comunicación oral y escrita.
* Orientación al cliente y capacidad de generar relaciones positivas.
* Capacidad para analizar problemas y resolverlos con rapidez y criterio.
* Comportamiento sereno ante situaciones de presión o clientes insatisfechos.
* Organización, atención al detalle y gestión eficiente de múltiples tareas.
Requirements
* 3–5 años de experiencia en Customer Care u Order Management (idealmente en healthcare, pharma, distribución o sectores regulados).
* Experiencia previa gestionando FACE/Plataformas de facturación pública a sistemas de salud (obligatorio).
* Español nativo.
* Inglés nivel intermedio (idioma corporativo; lectura y comunicación interna).
* Conocimiento práctico de Excel, Power BI y sistemas CRM/ERP (preferiblemente Microsoft Dynamics 365).
* Experiencia en gestión de pedidos, logística, incidencias y facturación.
* Valorable experiencia dando soporte a varios mercados (Italia/Portugal).
* Carta de recomendación o referencias.
¿Interesado/a?
Para postularte, sigue el enlace correspondiente y adjunta tu CV y carta de presentación.
Si tienes dudas sobre el puesto, puedes contactar con el Hiring Manager:
Alejandro Diago
alejandro.diago@abacusmedicine.com
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A medida que se acerca la temporada navideña, el proceso de selección continuará durante 2026. Esperamos revisar las solicitudes y ponernos en contacto con los candidatos seleccionados en el nuevo año.
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