P Desde Management Soul, consultoría especializada en talento, acompañamos a organizaciones en procesos de transformación identificando perfiles clave. Actualmente buscamos un/a b Responsable de Área de Postventa para la zona centro (Madrid) /b, para una compañía líder en soluciones de climatización, integrada en un grupo multinacional en expansión que apuesta por la formación continua y el desarrollo profesional. /pp Esta persona gestionará la actividad técnica y operativa en la zona centro (Madrid y provincias limítrofes) desde el punto de vista técnico, liderando un equipo de 25 personas y colaborando con áreas clave como ventas y calidad, garantizando la excelencia en el servicio postventa. /p pb¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? /b /pulli Coordinar y dar soporte técnico al equipo de postventa propio y a la red de servicios oficiales en la zona asignada. /lili Velar porque el trabajo del equipo vaya orientado a la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad de la unidad de postventa y la buena imagen de la empresa. /lili Resolver reclamaciones complejas relacionadas con el servicio postventa. /lili Prestar atención directa al cliente cuando sea requerido. /lili Asesorar en cuestiones técnicas a los delegados comerciales de su zona. /lili Detectar necesidades de formación y liderar acciones formativas para técnicos internos y externos. /lili Análisis y seguimiento de KPIs, elaborar informes y proponer mejoras orientadas a eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente. /lili Supervisar el cumplimiento de procesos y procedimientos en los servicios postventa realizados. /lili Gestión y organización del equipo: calendarios, guardias, detección de necesidades de incorporaciones, procesos de selección y acogidas (de la mano de RRHH). /lili Colaborar con otras áreas de la compañía (ventas, producción, I+D) para garantizar soluciones integrales. /lili Control de stock de repuestos y recursos técnicos. /li /ul pb¿Qué te hará triunfar en esta posición? /b /pp• Formación: Ciclo Formativo Grado Superior en Electricidad/Electrónica o estudios técnicos relacionados con reparación, mantenimiento o electricidad. Valorable cualquier tipo de acreditación profesional relacionada con el sector (Instalador RITE, instalador GAS, manipulación de gases fluorados, etc.) /pp• Amplia experiencia en el área postventa, instalación, mantenimiento en el sector de la climatización. Conocimientos en instalaciones de climatización, especialmente aerotermia (calderas, bombas de calor). Experiencia en la gestión de equipos. /pp• Idiomas: valorable inglés /pp• Competencias personales: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, capacidad analítica y organización, empatía. /pp• Otros requisitos: carné de conducir B. Disponibilidad para desplazarse en la zona asignada (Madrid y alrededores) /p pb¿Qué te ofrecemos? /b /pulli Formar parte de un grupo internacional en crecimiento, sólido, e innovador. /lili Un equipo de trabajo comprometido y basado en valores compartidos. /lili Formación continua y acompañamiento. /lili Buen ambiente laboral y trabajo en equipo /li /ul