Descripción
Laboratorios Heliosar, empresa del Grupo Stibium, busca incorporar un/a Coordinador/a Comercial para liderar, organizar y acompañar la actividad diaria de un equipo de teleoperadores. Fundamental: orientación hacia la medicina natural.
El puesto tiene un enfoque claramente operativo y analítico, orientado tanto a la coordinación del equipo como al seguimiento de resultados, el desarrollo de planes de acción y la mejora continua de la actividad comercial, siempre en colaboración con Dirección y otros departamentos del Grupo.
Buscamos una persona con capacidad de liderazgo práctico, criterio comercial, orientación a objetivos y facilidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
Se precisará un conocimiento exhaustivo de la base de datos de clientes (CRM).
Funciones principales
Coordinación del equipo comercial
Organización y supervisión de la actividad diaria del equipo de teleoperadores.
Seguimiento del desempeño individual y colectivo conforme a objetivos definidos.
Acompañamiento activo del equipo para la mejora continua de resultados.
Resolución de incidencias operativas del día a día.
Seguimiento, análisis y reporting
Definición y seguimiento de indicadores comerciales (KPIs).
Análisis de resultados comerciales y detección de desviaciones.
Elaboración de informes comerciales y de asistencia a formación.
Reportes periódicos para Dirección.
Propuesta de planes de acción en base al análisis de datos.
Estrategia comercial
Desarrollo y ajuste de estrategias comerciales junto con Dirección.
Coordinación con otros departamentos (marketing, administración, sistemas).
Apoyo en la definición de campañas y acciones comerciales específicas.
Seguimiento de la eficacia de las acciones implantadas.
Gestión de CRM
Uso habitual del CRM, Dynamics 365, como herramienta central de trabajo.
Supervisión de la correcta utilización del CRM por parte del equipo.
Garantizar la calidad de los datos comerciales y su explotación.
Formación y desarrollo del equipo
Formación inicial y continua de los teleoperadores.
Acompañamiento en la adquisición de nuevas habilidades comerciales.
Difusión de buenas prácticas y mejora de argumentarios.
Relaciones comerciales
Apoyo en la gestión de relaciones comerciales fundamental cuando sea necesario.
Seguimiento de oportunidades comerciales relevantes.