Responsabilidades: Responsable del soporte técnico remoto a nuestros clientes ante determinadas tipologías de incidencias. Soporte realizado por vía telefónica o mediante herramientas de realidad aumentada. Gestión del contexto Service Now con nuestros clientes. Formará parte del departamento de TCS Front Office. Funciones principales: - Atención telefónica de clientes - Resolución de incidencias técnicas de clientes en remoto. - Identificación remota de necesidades técnicas en clientes. - Posibilidad de impartir formaciones en el uso y mantenimiento de nuestros equipos en remoto. - Apertura y cierre de órdenes de trabajo. - Creación de equipos (SAP) - Colaborará estrechamente con otras áreas de ventas en la compañía, KAM’S, BDM’S, TCS Back Office, etc
- Utilizar herramientas digitales para optimizar el proceso de soporte remoto. - Reportes y comunicación: Preparar informes periódicos sobre el desempeño de dicho soporte. Destacando los logros alcanzados, así como las áreas y los puntos de mejora. - Velará por el cumplimiento de las normas legales y de Compañía en lo referente a EHS, (Medioambiente, Seguridad y Salud), con especial hincapié en las tareas a realizar por los propios clientes. Skills: - Orientación al cliente - Capacidad de negociación - Habilidades de comunicación, especialmente telefónicas. - Manejo de la gestión del tiempo - Conocimiento en redes sociales - Empatía y paciencia - Habituado al aprendizaje y al uso de herramientas digitales. - Trabajar de forma autónoma y sin necesidad de un alto grado de supervisión. - Capacidad para trabajar en equipo. - Se valorará un conocimiento previo de SAP como ERP Cualificaciones y Requerimientos: - Estudios Técnicos de grado medio. Esp. Electromecánica. - Habituado a trabajar en equipo - Experiência en tareas técnico-administrativas. - Idiomas: Castellano y lenguas oficiales en España. Inglés: se valorará muy positivamente - Herramientas Informáticas: - Manejo de ofimática y SFDC - Correo Electrónico (entorno Microsoft Office) - SAP - Preferible con un mínimo de experiência profesional en tareas de este tipo.Exempt, Grade 14
Sales Incentive Program (SIP) eligible