¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?
En Telefónica España, te ofrecemos la oportunidad de formar parte de nuestro equipo.
Buscamos un profesional responsable en la explotación y provisión de servicios complejos COM sin JdP, en coordinación con el DoP, asegurando altos estándares de calidad y rentabilidad.
Responsabilidades principales:
1. Supervisar costes del proyecto en fase de explotación, identificando áreas de mejora y optimización operativa.
2. Resolver escalados y conflictos operativos para evitar impactos negativos en la rentabilidad.
3. Asegurar el cumplimiento de SLAs y colaborar con el Contract Manager en el seguimiento de la rentabilidad.
4. Gestionar aspectos económicos del servicio, incluyendo facturación y regularizaciones.
5. Atender y gestionar la relación con el cliente, incluyendo escalados y satisfacción.
6. Garantizar la implantación y evolución del plan de calidad.
7. Colaborar con el equipo comercial y técnico en fases de oferta y provisión de servicios.
8. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para incrementar valor y rentabilidad.
Conocimientos valorados:
* Portfolio de Servicios de Comunicaciones y TI.
* Redes y Servicios de Telecomunicación, incluyendo Equipos en Domicilio.
* Sistemas de Gestión (Atlas, Visord, Logos, Miga, Odin, SAP).
* Habilidades en motivación, trabajo en equipo, liderazgo y gestión del estrés.
* Finanzas y gestión económica.
* Gestión de proyectos y servicios.
* Inglés hablado y escrito.
Experiencia valorada:
* Relación con clientes finales.
* Servicios de Telecomunicaciones y Sistemas de Gestión.
* Gestión y seguimiento de incidencias y proyectos.
En Telefónica, somos una de las principales empresas tecnológicas en España, comprometidos con la innovación y el desarrollo profesional.
Creemos que las personas como tú hacen posible la tecnología y buscamos hacer nuestro mundo más humano, conectando vidas y digitalizando la sociedad.
Ofrecemos:
* Proyectos innovadores y desafiantes.
* Formación continua y desarrollo profesional.
* Flexibilidad laboral y modelo híbrido de trabajo.
* Contrato indefinido y retribución atractiva.
* Seguros de vida, pensiones y seguro médico privado.
* Participación en programas de voluntariado.
Es importante que conozcas nuestros Principios de Negocio Responsable. Buscamos profesionales confiables, íntegros y comprometidos con la ética y la sostenibilidad.
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