Publicada el 15 junio
Misión del puesto
El puesto es responsable de planificar y optimizar las rutas del Canal Domiciliario y la gestión de citas en consultas y remotas de Delegación, garantizando la eficiencia operativa con una visión temporal estratégica.
Responsabilidades
- Planificar, coordinar y controlar las rutas de técnicos, asistenciales y especialistas, considerando todos los canales de servicio (Domicilio, consulta, remoto), optimizando las rutas y direccionando los servicios al canal y la ruta más idónea.
- Buscar la mejora continua de la performance de las rutas en todos los canales, estableciendo planes de acción para la consecución de este objetivo.
- Adaptar las estrategias de enrutamiento según las características y necesidades de cada canal (urgencia, complejidad, coste, satisfacción del cliente, etc.).
- Mantener la base de datos de las herramientas informáticas de optimización limpia y actualizada, y establecer planes de acción con la delegación para garantizar la integridad de los datos.
- Integrar y gestionar datos de múltiples fuentes (CRM, sistemas de gestión, etc.) para una visión completa de las operaciones.
- Apoyar la gestión del personal en ruta, en la búsqueda de la mejora continua y la consecución de objetivos de performance, con un enfoque en la eficiencia en todos los canales.
- Dar soporte a perfiles de campo sobre el manejo de herramientas de gestión de planificaciones (App Routyn, Tuotempo), formación a nuevos empleados y solución de incidencias.
- Participar en la definición de nuevos procedimientos para la gestión de los equipos y la implementación de estrategias multicanal.
Perfil y calificaciones
- Perfil con dominio técnico de sistemas ERP/CRM y visión estratégica de la logística.
- Capacidad para proponer mejoras continuas y formar a equipos en nuevas herramientas logísticas.
- Garantizar la integridad de los datos, asegurando que cada ruta alcance el máximo nivel de eficiencia operativa.
- Valoramos estudios de Formación profesional (FP o similar).
Declaración de igualdad de oportunidades
Se da la bienvenida y se consideran las solicitudes de todos los solicitantes interesados.
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