Responsable de Seguimiento de Cliente – Sector Promotor InmobiliarioContrato de sustitución con opción a indefinidoUbicación: Barcelona centroJornada completaSalario inicial: 30.000 € brutos/año.Contrato: Sustitución con previsión de incorporación a plantilla indefinidaDescripción del puestoDesde S&you – Grupo Synergie, seleccionamos para uno de nuestros clientes del sector inmobiliario, ubicado en Barcelona centro, un/a profesional de Atención al Cliente para asumir la gestión integral de la relación con compradores durante el proceso de preventa y postventa de viviendas.Esta posición requiere organización, empatía, seguimiento riguroso de incidencias y una orientación clara a la experiencia del cliente. Se trata de un proyecto sólido, con vocación de estabilidad.Funciones principales:En la fase de pre-venta:- Seguimiento de consultas, reclamaciones e incidencias hasta su resolución- Comunicación directa con el cliente y coordinación interna con los responsables de área- Propuesta de mejoras a los distintos departamentos para optimizar la experiencia del cliente- Envío de comunicaciones periódicas durante el avance de obra- Preparación de la entrega: documentación, llaves y accesorios- Elaboración del “Maletín” y el “Dossier de la Vivienda”En la fase de post-venta:- Gestión de incidencias tras la entrega de llaves- Coordinación con obras y constructoras para resolución de postventa- Elaboración de reportes mensuales sobre el estado de incidencias- Encargo y análisis del estudio de satisfacción a los 6 meses de la entregaRequisitos- Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector inmobiliario, promotor o constructor- Excelentes habilidades de comunicación, gestión y seguimiento- Capacidad de organización y autonomía- Valorable experiencia en gestión de documentación y entrega de viviendas- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook, CRM, etc.)Ofrecemos- Contrato de sustitución con previsión de continuidad indefinida- Proyecto estable en una empresa referente del sector- Flexibilidad horaria:- Lunes a jueves: 8:30h a 14:00h y de 15:30h a 18:30h- Viernes: 8:30h a 14:30h- Julio y agosto: jornada intensiva de 8:30h a 15:00h- Teletrabajo parcial: hasta un 10% de la jornada (1 día/semana)- Oficinas céntricas y bien comunicadasSi estás interesado/a, envíanos tu currículum a:nagonzalez@sandyou.es