Ubicación
Barcelona
Salario
41,000 € - 51,000 €
Bruto/año
Categoría
Informática y telecomunicaciones
Subcategoría
Análisis
Sector
Servicios y tecnología de la información
Jornada laboral
Completa
Modalidad de trabajo
Teletrabajo/Remoto
Nivel competente
Empleado
Departamento
Seguros
Descripción
En Grupo NS buscamos un/a Business Analyst (Confirmed) con experiencia en el sector Seguros, para participar en el despliegue de una solución Contact Center as a Service (CCaaS) en Barcelona.
La persona seleccionada será responsable de mapear arquitecturas y flujos de llamadas, documentar el modelo objetivo y ejecutar análisis de gaps dentro del ámbito de telephony y contact center.
Funciones principales
- Mapping de call flows e IVR.
- Documentación de arquitectura y modelo target.
- Inventario de capacidades actuales y futuras.
- Ejecución de gap analysis.
- Facilitación de workshops con negocio y equipos técnicos.
- Participación en despliegues de soluciones CCaaS.
Condiciones
- Ubicación: Barcelona (preferiblemente). Se valora otras provincias en remoto.
- Proyecto estratégico dentro del área de Business Transformation & Innovation.
- Incorporación a compañía tecnológica consolidada.
Requisitos mínimos
Requisitos
- Experiencia mínima de 5 a 7 años como Business Analyst.
- Experiencia en operaciones de seguros/assistance.
- Conocimiento en entornos de Contact Center (Avaya, Genesys o similares).
- Dominio de metodologías de proyecto y process mapping.
- Excelentes capacidades analíticas y de síntesis.
- Formación mínima: Grado universitario.
Valorable
- Experiencia previa en despliegues CCaaS.
- Conocimientos de arquitecturas de red.
- Perfil orientado a delivery y facilitación de workshops.
Competencias
- business analyst
- seguros
- Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS)
- call flows
- Contact Center as a Service (CCaaS)
- IVR
- gap analysis
- avaya contact center