Overview
Buscamos un Manager de Operaciones con una sólida trayectoria en el liderazgo de equipos y servicios operativos para el sector bancario, con foco en eficiencia, cumplimiento de objetivos comerciales y transformación del servicio. Será responsable de dirigir las operaciones de un cliente bancario estratégico, garantizando excelencia operativa, orientación al cliente y rentabilidad.
Responsabilidades
- Liderar operaciones multicanal orientadas al cliente en el sector banca (servicios financieros, seguros, productos asociados, etc.).
- Gestionar múltiples equipos de gran dimensión, distribuidos en diferentes funciones (servicio al cliente, back office, ventas, retención, etc.), con actividades complejas.
- Alinear la ejecución operativa con los objetivos de negocio del cliente, incluyendo métricas comerciales, NPS, eficiencia y transformación digital.
- Impulsar la excelencia operativa mediante modelos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
- Actuar como interlocutor principal del cliente, generando relaciones de confianza y aportando visión estratégica.
- Coordinar con áreas internas (calidad, formación, BI, IT) para asegurar la entrega del servicio conforme a los SLA establecidos.
- Liderar procesos de ramp-up, implantaciones, transformaciones o transiciones de servicio.
- Desarrollar talento y cultura de alto rendimiento en su equipo.
Requisitos
- Experiencia mínima de 10-15 años en operaciones de BPO, de los cuales al menos 5 hayan sido en el sector bancario. Se valorará también experiencia en Telecomunicaciones.
- Experiencia demostrada en la gestión de grandes equipos y estructuras multidepartamentales.
- Conocimiento de modelos de atención financiera y venta de productos asociados.
- Capacidad para transformar operaciones de coste en unidades generadoras de valor.
- Experiencia en relación con clientes internacionales y entornos de alta exigencia regulatoria.
- Fuerte orientación a resultados, eficiencia operativa y transformación.
- Sobresaliente capacidad de comunicación, liderazgo, visión estratégica y gestión de crisis.
Formación Académica Deseable
- Titulación universitaria en Economía, ADE, Finanzas o similar.
- Formación complementaria en Dirección de Empresas (MBA), Seguros o Gestión de Operaciones.
Idiomas
- Español nativo.
- Catalán : Deseado
- Nivel alto de inglés (mínimo B2 / C1), imprescindible para interlocución con clientes internacionales.
Competencias deseables
- Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
- Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
- Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
- Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
- Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
- Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
- Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
- Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.
- Competencia en IA: Comprender y aprovechar conceptos de Inteligencia Artificial, incluyendo aprendizaje automático, análisis de datos y automatización.
- Alfabetización en Datos: Leer, interpretar y analizar datos para tomar decisiones informadas basadas en información digital.
Benefits
- Contrato a jornada completa
- Salario competitivo.
- Ambiente dinámico.
- Posibilidades de crecimiento.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o solicitantes por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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