Desde Etalentum te ofrecemos una oportunidad única para unirte a una empresa global, líder en el sector del turismo de lujo y el destination management, con más de 15 años de trayectoria en el negocio de las agencias de viajes receptivas y la creación de experiencias personalizadas.
Nuestro cliente busca un/a Director/a de Operaciones para la península Ibérica, uno de los enclaves estratégicos más importantes del turismo de alto standing en Europa.
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Principales áreas y responsabilidades:
- Supervisión total de las operaciones de FIT y Grupos en España y Portugal.
- Estandarización y mejora continua de los procesos operativos de extremo a extremo.
- Gestión de incidencias, reclamaciones y seguimiento post-viaje.
- Uso estratégico del CRM para la toma de decisiones.
- Liderazgo, motivación y dimensionamiento de los equipos de ocio.
- Control financiero mediante la supervisión de márgenes, costes y KPIs operativos.
Se requiere:
- Excelentes habilidades comunicativas y de negociación, con capacidad para liderar equipos multiculturales y coordinar proveedores de alto nivel (hoteles, transporte privado, guías especializados).
- Capacidad de planificación estratégica y visión logística para la coordinación de operaciones complejas, garantizando que cada itinerario se ejecute con precisión.
- Persona orientada a la calidad total y al detalle, con un enfoque implacable en la satisfacción del cliente VIP y la consecución de los estándares de servicio más elevados del mercado.
- Habilidades analíticas para la optimización de procesos operativos y una gran capacidad de resolución de incidencias en tiempo real, manteniendo la calma y el rigor.
- Gran capacidad adaptativa y de resiliencia para gestionar cambios de última hora y peticiones esp