Empresas: Meliá Hotels International
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a estudiante de prácticas para apoyar al equipo de recepción en la atención al cliente y en la operativa diaria del área de Front Office, adquiriendo experiencia práctica en un hotel urbano de referencia, garantizando una experiencia excelente para los huéspedes conforme a los estándares de calidad y servicio de Meliá Hotels International .
Misión principal
* Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
* Colaborar en la atención al cliente, tanto presencial como telefónica, ofreciendo un trato profesional y cercano.
* Gestionar solicitudes, incidencias y peticiones especiales, dando seguimiento o derivándolas al departamento correspondiente.
* Apoyar en la gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones.
* Manejar sistemas de gestión hotelera (PMS ) bajo supervisión.
* Colaborar en tareas administrativas del departamento (facturación básica, archivo, cobros, etc.).
* Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y puntos de interés de la ciudad.
* Aprender y aplicar los procedimientos operativos, estándares de marca y protocolos de servicio de Meliá Hotels International.
* Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Service, F&B, etc.) para asegurar una experiencia integral del cliente.
Qué buscamos en ti?
* Estar cursando o haber finalizado estudios en Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similares .
* Posibilidad de firmar convenio de prácticas .
* Vocación por la atención al cliente y orientación al servicio.
* Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Nivel medio-alto de inglés (valorable otros idiomas).
* Actitud proactiva, responsable y con ganas de aprender.
* Disponibilidad horaria según la operativa del hotel (turnos rotativos).
Qué te ofrecemos?
* Experiencia formativa en un hotel urbano emblemático de Meliá Hotels International .
* Aprendizaje práctico en el área de Front Office.
* Formación y acompañamiento continuo por parte del equipo de recepción.
* Buen ambiente de trabajo.
* Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá Hotels International, según desempeño.
Requisitos :