Su misión será garantizar una exitosa experiência a nuestros huéspedes, fidelizándoles a través de la acogida, la escucha, la sorpresa, haciendo que el cliente se sienta especial. Transmitir energía, entusiasmo y pasión por el servicio, cuidando los detalles y asegurando los estándares de marca.
Funciones:
- Interactuar constantemente con los clientes para conocer su nível de satisfacción en todo momento, estando presente en las diferentes zonas comunes del hotel.
- Conocer profundamente todos los servicios del hotel (instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos) así como la oferta complementaria de los alrededores.
- Coordinar la atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidentes garantizando la satisfacción del huésped.
- Conocer la estructura de los diferentes sistemas de gestión departamental.
- Estar en constante movimiento alrededor del hotel, fomentado una cultura de servicio positiva de cada asociado, y creando conexión con el huésped.
- Ser ejemplo de servicio, proactivo, muestra iniciativa y demuestra constantemente el trabajo en equipo con otros departamentos.
- Estudios mínimos: Grado en turismo.
- Experiência mínima de 2 años en el puesto, en hoteles de similares características.
- Idiomas: inglés muy alto y alemán alto.
- Alta orientación al cliente, creatividad, orientado al detalle, trabajo en equipo y proactividad.