Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk.
Funciones principales
- Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
- Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
- Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
- Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
- Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
- Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.
Requisitos esenciales
- +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
- Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
- Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).
- Gestión básica de identidades en Active Directory.
- Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.
- Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.
- Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos.
Valorables
- Conocimientos en operación de Service Desk.
- Procedimientos básicos de ciberseguridad.
- Nivel de francés B2.
Qué te ofrecemos
- Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
- Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
- Plan de crecimiento competente dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
- Entorno participativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
- Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
- Inclusión en el programa de beneficios y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y más.
- Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a la formación continua.
- Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
#J-18808-Ljbffr