Descripción:
Customer Success Manager (Barcelona)
Desde Konica Minolta estamos contratando un/a Customer Success Manager en Barcelona.
Tu misión
Asegurarás que los clientes estratégicos obtengan el máximo valor posible de nuestras soluciones, fomentando su satisfacción, fidelización y crecimiento a largo plazo. Acompañarás al cliente en todo su ciclo de vida, desde la implementación hasta el uso continuo, con el objetivo de que logre sus metas y tenga una experiencia positiva con Konica Minolta.
Llevarás a cabo tareas clave como:
* Onboarding y formación inicial del cliente en nuestras soluciones.
* Gestión de la relación a largo plazo, construyendo confianza y entendiendo las necesidades del cliente.
* Identificación de oportunidades para maximizar el valor del servicio.
* Prevención de la pérdida de clientes mediante la detección temprana de señales de insatisfacción.
* Propuesta de soluciones adicionales mediante estrategias de upselling y cross-selling.
* Recogida y canalización de feedback hacia los equipos internos.
* Seguimiento de KPIs establecidos con el cliente (como NPS y CLV).
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o Customer Success.
* Perfil orientado al cliente, empático, resolutivo y con mentalidad analítica.
* Capacidad de comunicación clara, persuasiva y adaptada a diferentes perfiles.
* Colaborador/a eficaz con equipos comerciales, técnicos, logísticos y administrativos.
* Dominio de herramientas como CRM Microsoft Dynamics y Microsoft Office.
* Nivel intermedio-alto de catalán e inglés (mínimo B2).Capacidad para interpretar métricas, analizar datos y generar informes.
* Valorable conocimiento técnico de productos y servicios tecnológicos.
* Formación o experiencia en atención al cliente, mejora continua, o gestión empresarial.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido desde el primer día.
* Salario fijo competitivo.
* Variable vinculado a objetivos de fidelización y satisfacción del cliente.
* Retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, formación, etc.
* Modelo híbrido de trabajo.
* Oficinas ubicadas en Barcelona.
* 22 días laborables de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
* Jornada intensiva durante los meses de verano (junio, julio y agosto).
* Entorno profesional dinámico, colaborativo e innovador.
* Formación continua y desarrollo profesional dentro de una multinacional con más de 150 años de historia.
¿Por qué Konica Minolta?
Porque aquí no solo trabajas: creas, innovas y marcas la diferencia.
Somos una compañía en constante evolución, apostando por la tecnología, la transformación digital y el talento.
En Konica Minolta, tus ideas cuentan, y tu desarrollo es tan importante como tus resultados.
¿Estás listo para el cambio?
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