Ros Roca S.A., compañía perteneciente al Grupo Terberg Environmental Holding BV, cuenta con una amplia red de centros de servicio especializada en la reparación y mantenimiento de maquinaria para la recogida de residuos. La compañía dispone de 5 centros propios ubicados en Tàrrega, Rubí, Valencia, Bilbao y Madrid, así como de 10 técnicos itinerantes que dan cobertura en Santiago de Compostela, Murcia, Valladolid y Mallorca, además de una red de 20 servicios oficiales externos. Con el objetivo de reforzar el área de Posventa, buscamos incorporar un/a:
Responsable de Centros de Servicio y Reparación de Maquinaria
Responsabilidades
- Gestionar y optimizar la red de talleres propios (5) y servicios oficiales (20), garantizando un servicio técnico eficiente, seguro y alineado con los estándares de calidad de la empresa.
- Asegurar la satisfacción del cliente facilitando una red de soporte técnico sólida y profesional.
- Liderar el cambio de modelo de negocio: organización interna, estructura de talleres, servicios oficiales y digitalización.
️¿Qué harás en esta posición?
- Coordinar y supervisar la red de talleres propios y servicios oficiales, incluyendo la planificación de la actividad y la implantación de sistemas digitales de planificación.
- Definir la estrategia de mercado (tarifas, segmentación de clientes) y apoyar la captación y desarrollo de negocio.
- Establecer, controlar y analizar KPIs operativos (tiempos de respuesta, eficiencia, disponibilidad de repuestos, etc.), elaborando informes de rendimiento y proponiendo mejoras a la Dirección.
- Garantizar la correcta ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de reparación, diagnóstico y atención al cliente.
- Coordinarse con el área de Asistencia Técnica para la gestión de garantías, campañas técnicas y actualizaciones.
- Gestionar la formación técnica continua y el desarrollo profesional de los Jefes de Taller.
- Evaluar y homologar nuevos servicios oficiales según criterios técnicos y comerciales.
¿Qué buscamos?
- Grado universitario: preferentemente Ingeniería o similar.
- Experiencia previa en gestión de equipos en áreas de postventa, mantenimiento o servicios técnicos.
- Deseable formación complementaria en Gestión de Equipos.
- Nivel mínimo de inglés B2 (First Certificate).
- Dominio de ofimática (pack office) en especial Word y Excel.
- Valorable conocimiento en programas de Análisis de Datos (PowerBI).
Soft Skills
- Dotes de liderazgo y capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares.
- Orientación al cliente y a la mejora continua.
- Capacidad analítica y de resolucion de incidencias.
- Habilidades de comunicacion y negociacion con diferentes perfiles (empleados y clientes).
¿Qué ofrecemos?
- Trabajo estable en entorno internacional, dinámico y en permanente evolución tecnológica.
- Retribución competitiva y vinculada a resultados.
- Interesante paquete de retribución flexible.
- Soporte al crecimiento profesional mediante programas de formación continua, para asegurar la mejor capacitación técnica y de habilidades.
El centro de trabajo podrá estar ubicado en Tàrrega (Lleida), Rubí (Barcelona) o Pinto (Madrid).
¿Te interesa?
¡Queremos conocerte! Envíanos tu CV actualizado y entra en el proceso de selección para formar parte de nuestro equipo.