IT Change, Problem & Incident Manager
Funciones
Descripción del puesto:
Buscamos un/a Responsable de Cambios, Problemas e Incidentes de IT para liderar y optimizar los procesos de gestión de cambios, problemas e incidentes dentro de un contexto tecnológico dinámico y orientado a la mejora continua.
La persona seleccionada será responsable de coordinar, validar y controlar las actividades relacionadas con estos procesos, asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL y garantizando un alto nivel de calidad y eficiencia operativa.
MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA, RESTO TELETRABAJO.
Responsabilidades principales:
- Gestionar los procesos de Change, Problem y Incident Management de principio a fin.
- Coordinar con equipos técnicos, de negocio y proveedores externos para asegurar una correcta ejecución y seguimiento.
- Controlar la documentación, comunicación y validación de las actividades en curso.
- Garantizar la correcta aplicación de metodologías Agile e ITIL.
- Supervisar y reportar métricas y KPIs relacionados con la gestión de servicios.
- Promover la mejora continua y la automatización de procesos.
Requisitos
- Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable.
- Experiencia demostrable en gestión de procesos IT (Change, Problem Incident).
- Conocimiento sólido de ITIL y Agile methodologies.
- Experiencia trabajando con herramientas como ServiceNow, Jira y Confluence.
- Conocimientos de AWS Cloud y ecosistemas cloud híbridos.
- Alta capacidad de organización, atención al detalle y mentalidad rigurosa.
- Proactividad y excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
Se valorará:
- Certificaciones ITIL o AWS.
- Experiencia en entornos multinacionales o de alta complejidad.
Se ofrece
AUBAY seleccionamos un/a IT Change, Problem Incident Manager (Con Inglés) para Barcelona.
Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una