En Spain Sotheby´s International Realty (inmobiliaria de sector de lujo, internacional) queremos cubrir un puesto de Customer Care Support (agente en contact center de atención a clientes y cuidado de su experiencia) para prestar un servicio de alta calidad en la cualificación de leads, seguimiento de clientes y control de calidad del servicio en la(s) región(es) asignada(s). Garantizar que cada consulta se gestione conforme a los protocolos y SLAs de la compañía, que los datos se registren correctamente en Salesforce y que los clientes reciban una experiencia premium y homogénea en todas las oficinas.
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
Principales funciones y responsabilidades
A. Atención de leads y gestión inicial de clientes
* Gestión de llamadas inbound y outbound siguiendo protocolos aprobados.
* Cualificación de leads. Validar consultas recibidas y confirmar con el cliente demanda, datos de contacto, presupuesto y ubicación.
* Asignación de leads. Distribuir leads cualificados a los agentes según criterios de rendimiento y en coordinación con Directores Regionales.
* Seguimiento post-cualificación. Verificar la correcta atención por parte de los agentes;
escalar o reasignar cuando se detecten desviaciones.
* Reactivación de clientes. Contactar clientes inactivos en CRM con posibles necesidades activas.
B. Control de calidad y reporting
* Encuestas de calidad. Recoger feedback del cliente en distintos momentos del ciclo de vida para monitorizar satisfacción e identificar mejoras.
* Exactitud de datos. Mantener registros precisos y actualizados en Salesforce para análisis e informes.
* Reporting diario. Reportar actividad, incidencias y feedback relevante al Customer Care Coordinator.
* Cumplimiento normativo. Garantizar confidencialidad, GDPR, grabación de llamadas y estándares de marca en todas las interacciones.
Experiencia, formación y conocimientos
* 2-4 años en puesto similar;
se valora experiencia en real estate o lujo
* Formación en ADE, Turismo, Inmobiliaria o afín
* Experiencia en atención a clientes de alto valor, gestión comercial y back-office
* Dominio de CRM (preferiblemente Salesforce) y plataformas VoIP/call center (p. ej. Aircall)
* Competencias de gestión y soft skills. Comunicación con el cliente, escucha activa y generación de confianza, organización, atención al detalle, mentalidad analítica y orientada a procesos, resolución de problemas, trabajo en equipo, adaptabilidad y resiliencia.
Idiomas
* Español: nivel alto oral y escrito (imprescindible).
* Inglés: nivel alto oral y escrito (imprescindible).
* Valorable: alemán / Italiano / Francés.
Si nos quieres conocer, te podremos aportar...
* Proyecto a largo plazo con contrato indefinido.
* Medidas horarias que permiten un buen balance para conciliar. Teletrabajo a la semana, más teletrabajo en verano, salida antes los viernes, tarde del cumpleaños libre...
* Compensación mixta con variable de bonus anual.
* Formación y desarrollo.
* Beneficios como seguro médico.
* Entorno de trabajo con un equipo orientado a la acción, dinámico y diverso. xbhjioe
Si sientes gran afinidad con esta vacante, ¡estaremos esperando tu CV! Muchas gracias por tu tiempo.