Oportunidad de Empleo: Customer Success Owner en The Globe
Tu misión:
Convertir el recorrido educativo de cada alumno en una experiencia fluida, memorable y transformadora. Serás el punto de conexión entre usuarios, formadores, equipo técnico y estrategia educativa, asegurando que cada persona obtenga resultados reales y quiera quedarse para siempre.
Tus responsabilidades clave:
1. Usuario – Crear una experiencia educativa proactiva y automática
* Diseñar e implementar flujos de onboarding, offboarding y soporte con foco en automatización y personalización.
* Coordinar la base de FAQs, sistema de tickets y resolución de dudas frecuentes.
* Activar un sistema de seguimiento educativo para que cada alumno se sienta acompañado desde el primer día
2. Formador – Facilitar y escalar la gestión del formador
* Identificar y automatizar tareas repetitivas del formador para liberar tiempo y aumentar eficiencia.
* Crear soluciones formativas escalables y reutilizables que aumenten la calidad sin depender del tiempo 1 a 1.
3. Resultados Reales – Transformar datos en decisiones
* Diseñar y mantener dashboards de experiencia del alumno (NPS, CSAT, progreso, feedback).
* Recoger y traducir la voz del cliente (Customer Voice) para trasladarla al equipo de desarrollo y producto.
4. Comunidad – Dinamizar relaciones entre alumnos y formadores
* Activar contenidos, eventos y relaciones en la comunidad educativa.
* Estimular el engagement y la participación a través de estrategias de gamificación y comunicación interna.
5. Gestión Operativa – Ser el centro de coordinación entre personas y procesos
* Coordinar tickets, reuniones y mejoras con el equipo técnico (sin necesidad de programar, pero sí de traducir necesidades en tareas claras).
* Documentar procesos, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas.
Buscamos una persona con:
* Experiencia previa (aunque sea junior) en atención al cliente, customer success, gestión educativa o similares.
* Conocimiento de herramientas de ticketing y seguimiento (D365, Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.).
* Capacidad para entender el recorrido del alumno y anticiparse a sus necesidades.
* Empatía, comunicación clara, organización y foco en soluciones.
* Valorable: experiencia en educación online, SaaS o plataformas formativas.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido con crecimiento profesional real.
* Cultura humana, tecnológica y educativa, con foco en impacto real.
* Jornada completa con horario flexible y modalidad híbrida (presencial en Granada + remoto).
* Formación continua en automatización, experiencia de usuario y herramientas de gestión.
* Remuneración competitiva + bonus por cumplimiento de KPIs de éxito del cliente.
¿Quiénes somos?
The Globe es un ecosistema educativo que combina formación online, tecnología, comunidad y acompañamiento para activar, conectar y escalar el conocimiento transformador.
Con más de 2.500 alumnos y expansión internacional, estamos diseñando el futuro de la educación.
¿Cómo aplicar?
Envía tu CV y una carta breve contándonos:
* Qué te motiva del rol de Customer Success en un entorno educativo.
* Qué experiencia o visión aportas para mejorar la experiencia del alumno.
* Por qué crees que The Globe es el lugar perfecto para crecer profesionalmente.
Ubicación: Granada
Incorporación inmediata