Desde Nauterra España buscamos incorporar un/a Customer Service en el departamento de Logística para nuestra planta de Carballo.
**Misión del puesto**:
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la visibilidad del estado de los pedidos y la rápida resolución de incidencias. El área de Customer Service es la encargada de monitorizar los indicadores asociados a la satisfacción del cliente y de hacer seguimiento de las acciones de mejora por las que puedan verse impactadas.
Sus** principales responsabilidades** serán:
- Colaborar con el equipo de ventas para garantizar alineación entre disponibilidad de stock y previsión de demanda.
- Revisar los níveles de stock para cumplir con los pedidos de los clientes, haciendo seguimiento de los envíos y resolviendo las incidencias que puedan surgir, manteniendo la comunicación necesaria con almacén y operadores logísticos.
- Gestionar las devoluciones con los clientes y coordinar con logística y almacén para su correcta tramitación.
- Resolver discrepancias entre pedidos, entregas y facturación en coordinación con administración y logística.
- Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.
- Mantener datos precisos de los parámetros logísticos de los clientes en el ERP.
- Asegurar el cierre completo de pedidos en el ERP, verificando que todas las líneas del pedido han sido entregadas y facturadas correctamente.
- Seguimiento de KPIs asociados al área y generar informes analíticos (Nível de servicio, penalizaciones, tiempo de respuesta, cierres pendientes, satisfacción cliente )
**Habilidades y competencias**:
Comunicación, orientación al cliente interno y externo, gestión del tiempo, proactividad y mejora continua.
**Aptitudes y conocimientos deseados**:
Formación académica: Valorable formación universitaria.
Conocimientos informáticos: paquete office (Excel, PowerPoint,)
Valorable manejo de SAP.
Valorable inglés y/o francés.
Experiência: 1-3 años en posición similar.