Customer Service Intern CRM - Madrid
Bajo la supervisión y esponsorización del Customer Service Manager, las principales funciones de este rol serán:
Dentro del equipo de Customer Service de Iberia (España y Portugal).
Ir formándose y aprendiendo para ayudar en la gestión diaria de las responsabilidades básicas de Customer Service, encaminadas a proveer a nuestros interlocutores y clientes, del mejor servicio posible.
Destacan los siguientes aspectos:
* Apoyo en la gestión y facturación de pedidos de clientes.
* Ayuda en las relaciones con distribuidores.
* Colaboración en las relaciones con compañías aseguradores de salud.
* Ayuda en la atención y soporte a nuestros clientes por diferentes medios. Gestión de reclamaciones.
* Apoyo en la atención y soporte a nuestras divisiones comerciales.
* Apoyo en la preparación de KPIs, informes, etc.
* Ayuda en la organización de envíos y devoluciones de producto.
* Colaborar en el “Master Data Maintenance (customer, materials, prices, territories, etc.)”
* Conocer y cumplir con todos los requerimientos, los procesos y los procedimientos, entre otros, con los correspondientes al “Abbot Medical Quality System” y conocer y cumplir así mismo, con la legislación y regulación del sector y código de conducta de Abbott.
* En función de su avance en el conocimiento de los procesos, productos y experiencia colaborar en otras actividades de CS, como podrían ser, entre otras:
* Auditorías, proyectos específicos, generación de informes, inventarios, controles financieros o de compliance, etc.
* Contacto con logística y distribución así como con los transportistas para garantizar la entrega de productos acorde a las expectativas.
Al final de la beca habrás aprendido a:
* Conocer los distintos elementos y funciones de las áreas de Customer Service:
o Order entry, trato con clientes, reclamaciones, logística y distribución.
o Procesos SAP OTC (Order to Cash) y sus controles e implicaciones de negocio y financieras. SOX. TPS.
o Procesos de auditorías de compliance, financieras y de calidad principalmente.
o Uso de SAP, Esker, y otras herramientas habituales en la industria y en el sector.
o Logística del sector
o EDI
o Valores de Abbott, trabajo en equipo y crecimiento personal.
REQUERIMIENTOS
* Grado en Administración y Dirección de Empresas.
* Idiomas: Español, alto nivel de inglés (hablado y escrito) - C1 y se valorará el dominio avanzado del Portugués.
* Experiencia previa: Se valorará haber realizado prácticas en el sector o un interés previo mostrable en facturación, atención al cliente, procesos OTC, etc.
* Obligatorio firmar anexo de prácticas con universidad o escuela.
* Disponibilidad a jornada completa.
Capacidades
* Alta capacidad comunicación necesaria para ser interlocutor de clientes y personal interno.
* Empatía, y orientación a la resolución de problemas.
* Curiosidad, capacidad de aprendizaje
* Resiliencia
* Trabajo en equipo y capacidad de gestión de varias prioridades simultáneas.
* Dominio de informática a nivel usuario:
* Requerido: Alto desempeño en Excel
* Valorable: Bases de Datos, Presentaciones, SAP, Data Analytics, Power BI.
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