Estamos buscando una persona para uno de nuestros clientes que será la responsable de que todos los servicios de SOC y de seguridad gestionada se entreguen de acuerdo con los estándares definidos, los SLA y las mejores prácticas. Este puesto se centra en la mejora continua del servicio, la alineación de procesos y la coherencia del rendimiento entre equipos, contribuyendo a impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave
- Gestión y auditoría de calidad:
- Desarrollar, mantener y supervisar el Marco de Calidad del SOC, incluyendo auditorías internas, evaluaciones de prestación de servicios y cumplimiento de los estándares ISO/ITIL.
- Realizar revisiones periódicas del tratamiento de incidentes, las actividades de monitorización y los informes para garantizar su precisión y coherencia.
- Identificar desviaciones respecto a los procedimientos y coordinar acciones correctivas con la dirección del SOC.
- Mejora de procesos:
- Colaborar con el SOC y los equipos de servicio para optimizar flujos de trabajo, documentación y uso de herramientas.
- Definir y hacer seguimiento de KPIs de calidad (precisión, tiempos de respuesta, tasa de falsos positivos, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente).
- Apoyar el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOPs) y asegurar su adopción en todos los turnos y líneas de servicio.
- Gobernanza y cumplimiento:
- Garantizar la alineación con los requisitos internos de cumplimiento y con los estándares externos.
- Colaborar con las partes interesadas internas para preparar auditorías y revisiones por parte de clientes.
- Rendimiento y apoyo a la formación:
- Proporcionar feedback a los responsables de equipo y analistas a partir de los resultados de QA.
- Dar soporte al intercambio de conocimiento, sesiones de lecciones aprendidas y talleres de mejora de procesos.
- Colaborar en la incorporación (onboarding) y la capacitación continua del personal del SOC, con foco en la calidad del servicio y las mejores prácticas.
- Informes y comunicación:
- Elaborar informes periódicos de Calidad y Mejora del Servicio para la dirección y los clientes.
- Destacar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora al Head of Transformation & QA.
Requisitos
- De 3 a 5 años de experiencia en SOC, MSSP o puestos de prestación de servicios TI.
- Experiencia demostrable en funciones de garantía de calidad, mejora de procesos o cumplimiento.
- Sólido conocimiento de operaciones de SIEM, procesos de respuesta a incidentes y entornos de servicios gestionados.
- Familiaridad con los marcos ISO 9001 / ISO 27001 / ITIL.
- Excelentes habilidades analíticas, de documentación y de comunicación.
- Actitud proactiva, orientada al detalle y colaborativa.
- Inglés avanzado.
Condiciones
- Contrato: Indefinido.
- Ubicación: Mallorca
- Modalidad: Híbrida (3 días Parc Bit / 2 casa).
- Horario: entrada flexible 8–9h, salida 17:15–18:15h (viernes 14:30–15:30h). De L-X 45 min para comer, Jueves 1h, viernes 15 min.
- Desarrollo profesional: acceso a formación, conferencias y recursos para mejorar habilidades y conocimientos.
- Acceso a seguro médico privado desde el primer día.
- Gimnasio y sala de juegos a tu disposición.
- Desayuno, almuerzo diario de alta calidad a muy bajo coste, fruta y snacks durante todo el día.
- Todos los jueves tendrás un almuerzo gratuito con tus compañeros.