En NTT DATA buscamos una persona que quiera liderar servicios SAP con visión estratégica, impacto real en cliente y responsabilidad completa sobre el ciclo de vida del servicio.
Desde nuestra unidad de SAP Long-Term Services, gestionarás servicios de mantenimiento, evolución y transformación SAP en entornos complejos y multisector (Industria, Utilities, Banca, Sector Público…).
Aquí no hablamos solo de soporte. Hablamos de liderazgo integral.
¿Cuál será tu reto?
* Liderar servicios SAP end-to-end: transición, operación, evolución y cierre.
* Ser la figura clave ante cliente en seguimiento de ANS, KPIs y decisiones tácticas.
* Gestionar equipos multidisciplinares en entornos onshore, nearshore y offshore.
* Asegurar la rentabilidad del servicio (seguimiento económico y optimización).
* Impulsar mejoras continuas en procesos y modelo operativo.
* Detectar y desarrollar oportunidades de crecimiento en el propio servicio.
¿Qué buscamos en ti?
* +5 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios end-to-end de mantenimiento y evolución de aplicaciones en entornos nacionales e internacionales.
* Experiencia en todas las fases del ciclo de vida del servicio: preparación, transición, operación y devolución.
* Conocimiento sólido de metodologías ITIL y de las distintas líneas de servicio: incidencias, problemas, soporte, evolutivos y adaptativos.
* Experiencia en gestión del cambio, gestión de releases, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), planificación de la demanda y capacidad, y gestión de riesgos.
* Perfil proactivo y orientado a la calidad y mejora continua, con seguimiento de KPIs y ANS y optimización de procesos y modelo productivo de los equipos.
* Experiencia en gestión económica y seguimiento financiero de servicios bajo responsabilidad.
* Capacidad de interlocución con stakeholders para seguimiento del servicio, métricas y apoyo en la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas.
* Experiencia gestionando equipos distribuidos (on-shore, near-shore y off-shore) y fomentando el desarrollo y formación de los equipos.
* Participación en desarrollo de oportunidades de negocio y colaboración en iniciativas comerciales.
* Conocimiento funcional en módulos SAP (FI, Logística, HR, BI, analítica, etc.).
Valoraremos positivamente:
* Certificación ITIL/PMP.
* Certificación SAP.
* Inglés profesional para proyectos internacionales.
¿Qué encontrarás en NTT DATA?
Formarás parte de una compañía global, pero con equipos donde el liderazgo es cercano y real.
Tendrás:
* Autonomía para gestionar tu servicio con visión estratégica.
* Participación en proyectos críticos para grandes organizaciones.
* Plan de desarrollo y certificaciones SAP.
* Modelo de carrera flexible (especialización o gestión).
* Flexibilidad y modelo de trabajo híbrido.
* Beneficios sociales y programa de conciliación.
En NTT DATA impulsamos entornos donde las personas crecen liderando.
Make this the place where you grow.