Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta.
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio.
En
NTT DATA
buscamos una persona senior para incorporarse a nuestro equipo de
CRM Strategy
en Madrid, dentro de iniciativas para el sector financiero, especialmente
banca y seguros
.
Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Formarás parte de la
Foundation de CRM Solutions
en NTT DATA, dentro del área de expertise de
CRM Strategy
, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero.
Tu foco estará en proyectos como:
Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.
Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.
Construir y defender
business cases
asociados a iniciativas CRM.
Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como
Salesforce
y
Microsoft Dynamics
.
Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.
Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.
Experiencia senior en proyectos de
CRM Strategy
,
Customer Experience
o transformación comercial / de servicio.
Experiencia definiendo
customer journeys
, modelos de relación y modelos operativos.
Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.
Experiencia elaborando
business cases
y priorizando iniciativas.
Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente
Salesforce
y/o
Microsoft Dynamics
.
Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.
Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.
Qué te vas a encontrar en NTT DATA
En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces. Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación;
y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz.
Proyectos con impacto real en la transformación comercial y de cliente de grandes entidades financieras.
Un espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas.
Un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en CRM.
Un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise.
Modelo de trabajo híbrido y flexible.
Ayuda Flex Teletrabajo.
Retribución flexible con ventajas fiscales.
Financiación a la formación.
Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros. xhfqzwm
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.