Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección. Experiencia: 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.). Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos. Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines. Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile). Competencias Técnicas Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios. Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira). Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk. Habilidades de Gestión Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario. Gestión de stakeholders: comunicación clara con negocio, IT y proveedores. Liderazgo y coordinación: dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma. Gestión del cambio: acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte. Soft Skills Orientación a resultados y resolución de problemas. Capacidad de negociación y gestión de conflictos. Comunicación efectiva en entornos multiculturales. Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales). Responsabilidades Clave Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables). Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario. Supervisar la formación de usuarios y agentes. Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs. Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos. Benefícios: Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería protegido salud). Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla. Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...). Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse. En CIVIR valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad priorizando su candidatura. No dudes en aplicar a nuestras ofertas.