Misión del Puesto Garantizar que cada comunicación enviada a nuestros clientes sea relevante, clara, actualizada y en total alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. Esta posición liderará la revisión integral de los puntos de contacto, velando por la coherencia entre canales y promoviendo la personalización, transparencia y eficiencia. Además, será responsable del diseño e implementación de la estrategia de comunicación asociada a los programas de fidelización, buscando maximizar la satisfacción y el valor del cliente.
️ Principales Responsabilidades 1. Análisis y Optimización de Comunicaciones Investigar y analizar comportamientos, expectativas y necesidades del cliente. Auditar el customer journey para identificar oportunidades de mejora. Documentar procesos de comunicación para facilitar su estandarización. Diseñar estrategias que reflejen las necesidades del cliente, asegurando cumplimiento normativo. Velar por el cumplimiento de requisitos de auditoría interna, regulaciones y KPIs de experiencia. 2. Estrategia y Gestión Multicanal Implementar iniciativas de comunicación en diversos canales (email, SMS, RRSS, app). Impulsar estructuras ágiles para facilitar la adaptación a cambios futuros. Colaborar con IT y Procesos para mejorar las herramientas tecnológicas. Participar en el diseño de dashboards de seguimiento de performance. 3. Fidelización Monitorizar la efectividad del programa de fidelización mediante segmentación y data. Diseñar acciones que refuercen la relación cliente-compañía y generen valor añadido. Medir el impacto a través de indicadores como NPS, retención y rentabilidad. 4. Coordinación Interna Gestionar proyectos garantizando plazos y calidad. Alinear procesos con equipos multidisciplinares (Marketing, Experiencia, IT, Calidad...). Documentar operativas, materiales formativos y guías de implementación.
Requisitos Imprescindibles Formación Académica y Experiencia Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o disciplinas afines. Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones al cliente. Habilidades Técnicas Conocimiento en Customer Journey Mapping. Dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI) y CRM (Salesforce, HubSpot...). Familiaridad con automatización de procesos (RPA, workflows). Excelente manejo de Excel, PowerPoint y bases de datos. Competencias Clave Comunicación verbal y escrita sobresaliente. Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo. Pensamiento estratégico y enfoque a resultados. Creatividad para identificar mejoras y proponer soluciones innovadoras. ⭐ Se Valorará Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum). Experiencia en transformación digital y optimización de procesos. Manejo de herramientas de modelado de procesos (Visio, Lucidchart).