Desde Universal People estamos colaborando con una relevante empresa que busca incorporar en su equipo a un/a IT Support N2 para trabajar en Rubí.
Las funciones de la posición son las siguientes:
Ofrecerás un sobresaliente servicio al cliente mediante herramientas de ticketing (Jira), correo electrónico y atención telefónica, según corresponda.
Resolverás incidencias y consultas de soporte de nivel 2.
Realizarás análisis de causa raíz para la identificación y resolución de problemas.
Desarrollarás procedimientos y scripts orientados a prevenir, verificar y solucionar incidencias recurrentes.
Gestionarás la resolución de incidencias de hardware y software de nivel 2.
Llevarás a cabo tareas administrativas relacionadas con la gestión de usuarios/as en Active Directory y en herramientas internas de Backoffice.
Administrarás y supervisarás herramientas de monitorización.
Participarás en la implantación, puesta en producción, migraciones y pruebas de nuevas aplicaciones informáticas.
Ejecutarás y colaborarás en proyectos utilizando la metodología SCRUM.