Buscamos un L2 Support Engineer para incorporarse al equipo técnico de Claranet, dentro del área de Managed Services. Esta área es responsable de ofrecer servicios gestionados de infraestructura cloud (pública y privada) y ciberseguridad para nuestros clientes.
El rol combina competencia técnica en administración de sistemas, con una gran capacidad de comunicación y orientación al cliente, actuando como punto clave en la operativa y mejora continua del servicio. La posición está abierta a perfiles de nivel L2.
Funciones y Responsabilidades:
* Atender y resolver incidencias, problemas y peticiones, siguiendo los procedimientos definidos, con orientación a la excelencia operativa.
* Planificar, ejecutar y documentar cambios en los entornos gestionados.
* Comunicar de forma clara y constructiva con los clientes, actuando como referente técnico de confianza.
* Colaborar activamente en la mejora continua de herramientas, procesos y procedimientos internos.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y mejores prácticas en todas las tareas.
* Contribuir a la formación y desarrollo de técnicos junior, mediante mentoring, documentación y sesiones formativas.
Competencias y Aptitudes
Conocimientos necesarios:
* Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.
* Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.
* Conocimiento en gestión de redes: nociones de Routing, Switching y Firewalling.
* Gestión básica de backups y restores.
* Conocimientos de virtualización en VMware.
* Capacidad de búsqueda de soluciones para incidencias en los sistemas mediante; revisión de monitorización (Zabbix, Grafana), documentación, revisión de logs y en la web.
* Experiencia en herramientas de ticketing.
Conocimientos valorables
* Conocimientos básicos de RDS y Citrix.
* Conocimientos básicos de AWS o Azure.
* Conocimientos básicos de Plesk.
* Conocimientos básicos de BBDD: SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL.
* Gestión básica de EDR y herramientas de SIEM/SOAR.
* Scripting y automatización: Bash, PowerShell, Python, Ansible.
Formación y experiencia
* Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería
* Mínimo 3 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.
Habilidades personales y competencias clave
* Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, incluso sin documentación completa.
* Clara orientación al servicio, con capacidad de priorización y toma de decisiones bajo presión.
* Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.
* Autonomía, proactividad y alto sentido de la responsabilidad.
* Rigurosidad en el seguimiento de tareas y la documentación.
* Actitud colaborativa, con capacidad para crear relaciones de confianza con clientes y equipos internos.
* Empatía y habilidades pedagógicas para la formación de compañeros/as.
* Español y catalán: nivel nativo o equivalente.
* Inglés: nivel B2 o superior, especialmente para lectura técnica y comunicación escrita.
* Sistema Híbrido de Teletrabajo
* Flexibilidad Horaria y Jornada Intensiva
* Carrera profesional dentro de la compañía
* Subvención del gimnasio
* Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
* Conciliación de la vida personal
* Fiesta el día de tu cumpleaños
* Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos
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