Experteer Overview En Vodafone España, lideras la definición, ejecución y desarrollo de la estrategia para la cartera de clientes del Segmento Low Cost. Coordina ciclos de vida, políticas de fidelización y retención, y la entrega de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida. Buscas maximizar ARPU mediante campañas de fidelización, cross-sell y up-sell, gestionando plataformas de bajas y la experiencia del cliente en todos los productos. Trabajas con equipos y proveedores para mejorar resultados y experiencia.Compensaciones / Beneficios
- Definir ciclos de vida para las etapas del cliente y diseñar procesos para garantizar la experiencia
- Analizar posicionamiento de clientes por tipología, producto y geografía
- Gestión de KPIs de cartera (Convergencia, permanencias, antigüedad, ARPU)
- Definir y ejecutar estrategia de churn y acciones en canales para retención
- Diseñar y ejecutar campañas de fidelización, cross-sell y up-sell
- Diseñar políticas de fidelización y retención
- Gestión de Plataformas de Bajas
- Diseñar y gestionar programa de fidelización y coordinar implementación con terceros y proveedores
- Monitorear resultados y proponer mejoras continuasResponsabilidades
- Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar
- Experiencia en gestión de productos o desarrollo de propuestas comerciales
- Capacidad analítica y orientación a resultados
- Experiencia en trabajo transversal y coordinación con múltiples áreas
- Conocimiento del mercado y la competencia será valorado
- Experiencia en elaboración de Business cases y lanzamiento de productos
- Experiencia en seguimiento de actividad comercial y ejecución de acciones comerciales
- Capacidad de organización y de gestionar múltiples acciones simultáneas
- Habilidad para coordinar con equipos comerciales y distintos interlocutores
- Se valorará orientación a resultados y capacidad para impulsar iniciativas de negocioRequisitos principales
- Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% en oficina
- Teletrabajo adicional de 20 días al año
- 25 días de vacaciones (+ días 24 y 31 dic.)
- Tickets restaurante
- Seguro de salud gratuito (Adeslas)
- Opción de plan de pensiones y seguro de vida