GESTOR DE SERVICIOS ITSM. HIBRIDO. SEVILLA.
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios ITSM
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios ITSM para liderar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU) de un organismo de la Administración Pública. La persona seleccionada será responsable de parametrizar, definir, documentar y optimizar los procedimientos ITSM en EasyVista, garantizando el cumplimiento de estándares, la calidad del servicio y la mejora continua.
Se trata de un rol fundamental, con responsabilidad directa sobre un equipo de 7 técnicos, interlocución con cliente público y orientación total a procesos ITIL y gestión profesionalizada del servicio.
Responsabilidades principales
Liderar y coordinar el servicio del CAU, asegurando niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Definir, parametrizar y mantener los procedimientos ITSM en EasyVista (incidencias, solicitudes, problemas, cambios, catálogo de servicios…).
Supervisar el trabajo del equipo técnico (7 profesionales), asignando tareas y realizando seguimiento continuo.
Elaborar documentación operativa, informes de servicio, indicadores KPIs y propuestas de mejora.
Asegurar la correcta aplicación de las buenas prácticas ITIL 4 Managing Professional.
Gestionar la relación con el cliente de la Administración Pública, comunicando avances, incidencias y planes de mejora.
Coordinar acciones de mejora, automatización y optimización del servicio.
Participar en auditorías, revisiones de SLA y análisis de riesgo del servicio.
Certificaciones Imprescindible:
ITIL Managing Professional, al menos uno de los módulos: