¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familia DIGI?Necesitamos incorporar a un/a Controller de Mejora Continua que tendrá las siguientes funciones:Gestión de Incidencias
Registrar y documentar diariamente las incidencias operativas y de los sistemas que hacen posible el servicio del call center.Hacer seguimiento a cada incidencia hasta su resolución eficaz.Escalar fallos críticos a las áreas resolutorias correspondientes (internas o proveedores externos).Mantener una comunicación constante con los departamentos involucrados en la resolución de incidencias al dar visibilidad del estado de las mismas hasta su resolución.Enviar informes diarios a líderes de departamento y dirección sobre las incidencias que afectan la operación. Distribución de Plataforma vs. Operación del Call Center
Revisar periódicamente con el departamento de Planificación y Operaciones para asegurar que la asignación de asesores presenciales sea acorde a la capacidad de puestos de trabajo disponibles.Identificar y alertar riesgos operativos relacionados con la ocupación de los puestos de trabajo.Proponer y coordinar soluciones para evitar interrupciones en la operación por falta de espacio o recursos.Desarrollar junto con el Coordinador de mejora continua la actualización y divulgación de las normas y políticas internas sobre el uso correcto de los activos de la empresa.Inspeccionar, registrar y actualizar semanalmente el inventario de hardware, condiciones de los puestos de trabajo y necesidades operativas.Escalar incumplimientos de normas y políticas al departamento responsable. Gestión de Pedidos del Call Center
Recibir y registrar solicitudes de productos y/o servicios necesarios para la operación.Gestionar pedidos ante el departamento encargado de las compras y hacer seguimiento hasta la entrega al departamento solicitante.Hacer seguimiento a proveedores para garantizar la recepción oportuna de servicios puntualmente requeridos y sus facturas asociadas.Emitir reportes quincenales sobre el estado de pedidos pendientes a los departamentos responsables.Registrar y gestionar en el sistema administrativo (SAGE-X o similar) los pedidos requeridos para la operación. Participación en Proyectos de Mejora Continua
Colaborar en proyectos de optimización de procesos operativos en el call center.Apoyar en la gestión de pruebas y coordinación de actividades en proyectos de mejora.Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer iniciativas para optimizar procesos.Ejecutar cualquier otra función relacionada con la mejora de procesos, eficiencia operativa y proyectos del call center. Requisitos:
2+ años de experiencia en operaciones de call centers.Experiencia en coordinación con múltiples áreas (IT, Operaciones, Compras, Proveedores).Profesional o estudiante avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, o carreras afines. Conocimientos y Habilidades
Conocimientos en gestión operativa de call centers.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Habilidades de comunicación con distintos niveles de la organización.Organización y seguimiento riguroso de tareas y procesos.Dominio del Excel - Nivel intermedio.Proactividad e iniciativa.Nociones básicas del idioma Inglés (valorable, mas no limitativo) ¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.Ticket restaurantTeléfono móvil de empresa.Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).Seguro de vida desde el inicio del contrato.Buen ambiente laboral y compañerismo.Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. Si estás interesado/a, inscríbete y te daremos todos los detalles.Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.