Descripción de la oferta de empleo¡Buscamos un/a Product Support Senior – Área CRM!Modalidad: HíbridaInglés alto (imprescindible)Experiencia: +5 añosCRM • Salesforce • Operaciones • Soporte • ReleasesEstamos buscando a una persona que actúe como puente entre Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, asegurando que los sistemas funcionan de forma eficiente, controlada y alineada con el roadmap estratégico.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Responsabilidades principales
Liderar la operativa del soporte CRM y promover una cultura de excelencia operacional.Visión transversal de soluciones: Salesforce Service, Marketing, CRM Cloud, MDM e integraciones externas.Coordinación de incidencias, problemas y cambios, garantizando trazabilidad y control.Supervisión de backlog, prioridades y KPIs operativos.Asegurar la correcta ejecución de releases y despliegues, incluyendo la comunicación con stakeholders.Impulsar iniciativas de mejora continua en calidad, observabilidad y soportabilidad.Velar por la sostenibilidad técnica, control de costes (OPEX) y uso óptimo de licencias.
Experiencia necesariaBuscamos a alguien con experiencia demostrable en:
Impulsar cultura operativa, comunicación del estado de productos y gestión de riesgos.Liderar la gestión integral de cambios y releases, con documentación y control.Supervisar catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.Optimizar backlog de soporte, definir KPIs y coordinar dependencias.Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional/técnico y acciones preventivas.Mejora continua: calidad de despliegues, observabilidad, automatización de pruebas...Gestión de infraestructura: capacidad y rendimiento.Control sobre implementaciones en Salesforce (API calls, batches, storage, Marketing Contacts...).Alto conocimiento de Salesforce para evaluar tareas e impacto operativo.
Será un plus si cuentas con...
Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos tecnológicos.Enfoque colaborativo y excelente comunicación multidisciplinar.Capacidad para anticipar riesgos y proponer mitigaciones.Mentalidad analítica y orientada a métricas.Experiencia trabajando en entornos ágiles (squads, Kanban, ceremonias...).Influencia y comunicación clara con negocio y áreas técnicas.Gusto por la presencialidad.
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