¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!
Como Genesys Expert, participarás en el diseño, implementación y optimización de soluciones de Contact Center basadas en Genesys, integrando capacidades de IA y GenAI para mejorar la experiencia de cliente y apoyar procesos de transformación digital a nivel global.
Esta misión es para ti si tienes experiencia en:
Diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
Integración de IA, chatbots, asistentes virtuales y automatización.
Diseño de routing, IVR, flujos omnicanal y self-service inteligente.
Integración con CRM, plataformas cloud y soluciones AI.
Liderar iniciativas globales y colaborar con múltiples stakeholders.
Formación y transferencia de conocimiento a equipos locales.
Monitorización de KPIs y mejora continua de la experiencia de cliente.
Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.
Requisitos técnicos:
Genesys Designer, Studio, Configuration Manager.
Integración vía APIs y servicios cloud.
NLP, machine learning y automatización aplicada a contact centers.
Plataformas AI (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson o similares).
Inglés profesional
Perfil:
Orientación a cliente.
Mentalidad innovadora.
Capacidad de liderazgo e influencia.
Proactividad y adaptación a entornos cambiantes.
Nuestro proceso de selección incluye:
Primera entrevista
Entrevista técnica
Entrevista final
¿Qué ofrecemos en K-LAGAN?
Contrato indefinido y proyecto estable.
Modalidad híbrida (80% remoto / 20% oficina en Barcelona centro).
Team building, cafés tecnológicos y eventos de equipo.
Seguimiento continuo con TBM.
Plan de carrera y formación.
Eventos corporativos y día de cumpleaños libre.
Ayudas en guardería, KM e idiomas.
Te animas?
Escríbeme y comentamos!