Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.Funciones:Gestión del servicio:
Supervisar la entrega diaria del servicio.Asegurar el cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).Monitorizar KPIs operativos y métricas de servicio.Gestionar cambios, incidentes y problemas críticos. Gestión del cliente:
Ser el principal punto de contacto del cliente.Mantener reuniones periódicas de seguimiento.Presentar informes de servicio y reporting operativo.Gestionar expectativas y necesidades del cliente. Coordinación del equipo técnico:
Coordinar equipos de soporte N1, N2 y N3.Gestionar escalaciones técnicas.Priorizar tareas e incidentes.Asegurar la correcta comunicación entre equipos. Gestión de incidentes críticos:
Supervisar incidentes de alta prioridad.Coordinar la resolución con especialistas técnicos.Comunicar el estado al cliente. Mejora continua:
Identificar oportunidades de mejora del servicio.Optimizar procesos operativos.Implementar buenas prácticas de gestión IT. Gestión contractual:
Controlar cumplimiento del contrato.Supervisar facturación del servicio.Gestionar ampliaciones o cambios del servicio. Requisitos mínimos:
Experiencia de 4 a 7 años en ciberseguridad como Service Delivery Manager coordinando equipos de soporte de ciberseguridad.Experiencia gestionando servicios y en el trato directo con clientes preferentemente del sector de las telecomunicaciones.Nivel alto de inglés. ¿Qué ofrecemos?
Modelo de trabajo en formato híbrido en Madrid.Salario competitivo según valía y experiencia aportada.Plan de carrera y desarrollo profesional.Clima laboral y cercanía personal.