Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global. En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura. Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España. Funciones: Gestión de postventa y relación con el cliente: Gestión integral de la satisfacción del cliente en fase de postventa. Recogida, análisis y gestión de la voz del cliente (Customer Voice Management) para la mejora continua del servicio. Seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback. Comunicación continua con el cliente para demostrar el valor del servicio prestado y detectar oportunidades de mejora o ampliación. Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio: Supervisión del mantenimiento evolutivo y correctivo de los servicios TIC. Aseguramiento de la continuidad operativa y estabilidad de los sistemas/redes. Identificación, análisis y gestión de riesgos, implementando planes de mitigación y mejora. Coordinación de equipos técnicos y proveedores para garantizar niveles de servicio acordados (SLA). Gestión de proyectos (end-to-end): Planificación, ejecución y seguimiento de proyectos desde su inicio hasta su cierre. Control de alcance, tiempos, costes y calidad. Coordinación de equipos multidisciplinares y stakeholders internos/externos. Reporting periódico y seguimiento financiero en colaboración con el área de finanzas. Aseguramiento de la correcta transición de proyectos a fase de operación/mantenimiento. Licitaciones y desarrollo de negocio (público y privado): Participación activa y/o liderazgo en procesos de licitación (RFP/RFQ) en el ámbito público y privado. Análisis de pliegos, requisitos técnicos y administrativos. Definición de soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente. Elaboración de propuestas técnicas y coordinación de documentación. Colaboración en la estrategia comercial y venta de servicios recurrentes (postventa y mantenimiento). Gestión de partners y proveedores: Evaluación y gestión de capacidades de partners y proveedores. Identificación de brechas y definición de planes de mejora. Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y servicio. Optimización de costes y eficiencia en la cadena de suministro. Requisitos mínimos: + 5 años de experiencia en en la industria TIC. + 5 años de experiencia en: Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento. Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas. Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre). Aseguramiento de la entrega y operación continua de servicios. Venta de servicios para redes empresariales u operadores. Desarrollo de estrategias comerciales y de crecimiento de servicios. Coordinación con departamentos de finanzas y control presupuestario. Experiencia en gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares. Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional. Nivel alto de inglés. ¿Qué ofrecemos? Modelo de trabajo en formato presencial en Bilbao. Salario competitivo según valía y experiencia aportada. Plan de carrera y desarrollo profesional. Clima laboral y cercanía personal.