1-MISIÓN Participar en las distintas actividades de los proyectos que impulsarán el crecimiento y la mejora de la experiencia de cliente alineado con la estrategia de la compañía. 2-FUNCIONES La persona que se incorpore al puesto reportará a uno de los coordinadores del equipo de Proyectos de Ventas y Clientes. Entre sus funciones principales destacan: Impulsar iniciativas de proyectos transformacionales como CRM que mejoren la experiencia de la operación y optimicen los procesos relacionados. Digitalización y experiencia de cliente : impulsar iniciativas de digitalización que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos relacionados. Gestión de proyectos estratégicos : definir, implementar y gestionar proyectos tecnológicos, desde la toma de requisitos hasta la generación de documentación funcional, asegurando una correcta comunicación entre los equipos de negocio y tecnología y garantizando su ejecución dentro de plazos establecidos. Pruebas y validación : generar y ejecutar planes de pruebas para asegurar la correcta implementación de las soluciones tecnológicas. Análisis y mejora continua : establecer KPIs para el análisis de los resultados pos-implantación de proyectos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y maximizar los ventajas de estos. Proactividad en la identificación de oportunidades : anticiparse a las necesidades del negocio, proponiendo mejoras y soluciones innovadoras que generen valor tangible. Colaboración entre equipos multidisciplinares. 3-REQUISITOS IMPRESCINDIBLES Formación: ingeniería industrial, ingeniería informática, telecomunicaciones o similar. Experiencia en consultoría o implantación de proyectos de CRM (entre 3 y 5 años) Experiencia en diseño y optimización de procesos, implementación de tecnologías y soluciones integradas. Conocimientos de tecnología (IA, frontales digitales, arquitectura de sistemas tradicionales), que le permitan retar lo existente. Experiencia en el uso de metodologías de gestión de proyectos. 4-REQUISITOS VALORABLES Valorable disponer certificaciones en ITIL, Agile, PMP o equivalente.