Why we will love you
Estamos en la mayor campaña de reclutamiento en la historia de IKEA y necesitamos al mejor equipo de Customer Relations para nuestras tiendas de nuevo formato, en este caso, para nuestra nueva tienda XS de Torrejón.
¿Te apetece sumarte al reto de una nueva apertura? ¡Te estamos esperando!
Si te gusta encontrar la excelencia en la experiencia de compra de los clientes, buscar la mejora continua y gestionar equipos, ¡esta es tu posición!
Sobre ti :
* Eres el mejor embajador/a y activista del "customer centric"
* Pones al cliente siempre en el centro, trabajando por una experiencia de compra excelente
* Experiencia liderando equipos en retail
* Eres un claro ejemplo de los valores IKEA
* Tienes experiencia en las áreas de Customer Care y Payment
* Tienes una buena visión comercial del negocio
* Demuestras proactividad a la hora de buscar nuevas oportunidades para mejorar nuestra forma de trabajar
* Tienes gran capacidad para la resolución de situaciones y la toma de decisiones
What you'll be doing day to day
Responsable de las áreas de Customer Care y Payments
1. Definir áreas de mejora para desarrollar el proceso de resolución de incidencias y mejorar así la experiencia del cliente en todos los canales.
2. Construir conexiones emocionales a través de interacciones empáticas con los clientes, alentando a los demás a hacer lo mismo.
3. Ser el contacto operativo clave para el RCMP (Remote Customer Meeting Point).
4. Asegurar el uso de herramientas de servicio al cliente, identificar brechas y sugerir mejoras (por ejemplo, SAMS, Huti, iPOS, Qmatic, etc.).
5. Desarrollar la competencia de SME (expertos en la materia) mediante la comprensión de los mercados y el consumidor.
6. Organizar y realizar los procesos con buenos resultados y en tiempo.
Nuestros planes de negocio y diversificación de los últimos años se han centrado en la puesta en marcha de diferentes formatos que nos permiten llegar a nuevas zonas, llegar a más clientes y estar más cerca de ellos de manera más funcional y especializada.
En los próximos 3 años, la compañía abrirá nuevos puntos de contacto en cerca de 30 ciudades en todo el mundo, incluyendo varias en España y muy pronto en Torrejón.
Desde IKEA, tenemos el compromiso de mejorar el día a día de la mayoría de las personas. Todos los colaboradores de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a tu disposición desde el primer día, entre ellos:
* Un salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en julio y diciembre.
* Horarios en jornada continua con descansos según lo establecido por la ley, respetando tu tiempo libre fuera de IKEA.
* Acceso a un comedor de empleados con una gran variedad de productos a precios muy económicos y subvencionados en 2/3 por IKEA.
* Un entorno de trabajo seguro, con servicio médico a disposición para cualquier consulta.
Te ofrecemos un 15% de descuento en todas tus compras.
Celebramos momentos importantes como aniversarios, fiestas, team buildings, la llegada del verano y Navidad. ¡Siempre hay un motivo para sonreír!
Mucho más te está esperando, ¡descúbrelo!
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