PDesde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente que busca incorporar un/a strongTechnical Customer Support p /strongara reforzar su equipo de operaciones y tecnología. /ppbr/ppstrongResponsabilidades: /strong /pulliActuar como primera línea de soporte técnico para clientes, partners e integradores, asegurando la resolución eficiente de incidencias y el correcto funcionamiento de la plataforma. /liliMonitorizar el estado de la plataforma, detectar errores, incidentes o anomalías y realizar diagnóstico inicial, escalando cuando sea necesario a equipos internos o partners externos. /liliAcompañar a comercios, retailers, PSPs y marketplaces durante los procesos de onboarding e integración técnica. /liliExplicar la documentación técnica y la API a clientes actuales y potenciales, resolviendo dudas y facilitando la comprensión de los flujos de integración. /liliDar soporte técnico en fases de pre-venta junto al equipo comercial cuando sea necesario. /liliColaborar con desarrolladores externos durante las integraciones API, ofreciendo guía, buenas prácticas y soporte en troubleshooting. /liliMantener y actualizar documentación sobre incidencias recurrentes, guías de integración y procedimientos técnicos. /liliIdentificar oportunidades de mejora en procesos internos, contribuyendo a optimizar tiempos de resolución y calidad del soporte técnico. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos: /strong /pulliEntre 3 y 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, technical operations, IT support o posiciones orientadas a integraciones técnicas. /liliConocimientos sólidos de APIs, servicios REST y conceptos básicos de desarrollo. /liliCapacidad para diagnosticar incidencias técnicas y comunicarse con claridad con perfiles técnicos y no técnicos. /liliExperiencia en la interlocución con desarrolladores, integradores o partners externos. /liliExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita. /li /ulpbr/ppstrongSe valorará: /strong /pulliConocimientos de lectura o depuración de código. /liliExperiencia en automatización de testing. /liliFamiliaridad con herramientas de monitorización, observabilidad y gestión de incidencias (Loki, Grafana, Prometheus, OpenTelemetry u otras). /liliExperiencia en procesos de onboarding técnico o soporte en pre-venta. /li /ulpbr/ppSi te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento y con una sólida base tecnológica, esta oportunidad puede encajar contigo. /p