Misión Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial
cualificado, efectiva y de calidad. Incluir la
gestión ágil de pedidos telefónicos, la
venta activa
y la
gestión comercial personalizada.
Áreas de Resultados y Acciones Clave AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones
Responder con
prontitud, eficacia y eficiencia
a clientes externos e internos.
AR-2. Gestión de pedidos telefónicos
Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
Coordinar con logística y tiendas.
Hacer seguimiento e informar al cliente.
AR-3. Activación de la venta
Realizar
venta proactiva
(cross-selling, promociones).
Detectar necesidades no expresadas.
Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.
AR-4. Información y recomendaciones
Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
Proponer mejoras estructurales.
Aportar sugerencias en reuniones de equipo.
AR-5. Acciones ad hoc
Fidelización y postventa digital.
Comunicación de promociones a clientes y tiendas. Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.
Competencias Profesionales
Identidad corporativa
Trabajo en equipo
Competencia digital
Orientación al cliente interno y externo
Organización, rigor y calidad
Comunicación e influencia
Valores Corporativos Honestidad y lealtad Sencillez en el trato Compromiso Optimismo Ambición Vocación de servicio
Requerimientos del Puesto
Titulación básica:
ESO o CFGM.
Complementaria recomendada:
Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
Experiencia:
6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
Otros requisitos:
Nivel básico de inglés
Microsoft Office
Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
Conocimiento de catálogo de productos/promociones
Disponibilidad horaria
#J-18808-Ljbffr