¿Te apasiona la gestión de recambios y disfrutas de un contexto donde la atención al cliente y la mejora de procesos van de la mano? ¿Te motiva trabajar con un equipo técnico, clientes externos y con fábrica internacional, impulsando una forma de trabajar más ágil y digital?
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¡Esta oportunidad es para ti! En Terberg Feyter Iberia, con sede en Alcalá de Henares (Madrid), buscamos incorporar un perfil de Recambios / Back Office para reforzar nuestro equipo de Postventa y acompañar la evolución del área hacia procesos más eficientes y automatizados.
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¿Cuál será tu misión?\nSerás una pieza clave para\nagilizar la operativa de recambios\n, ofreciendo una atención excelente y colaborando en la mejora continua del servicio: desde la gestión diaria (presupuestos, pedidos, envíos) hasta la coordinación con fábrica y el impulso de nuevas herramientas/procesos.
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Tus principales responsabilidades
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- Atención al cliente\ninterno (equipo técnico) y externo por teléfono y correo, resolviendo solicitudes con enfoque en servicio y rapidez.
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- Elaboración y seguimiento de presupuestos\n: preparación de ofertas, revisión de referencias y seguimiento hasta cierre.
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- Gestión operativa de pedidos y stock\n: coordinación de entradas/salidas, ubicaciones, preparación de envíos, etiquetas, medidas/pesos y resolución de incidencias de transporte.
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- Soporte administrativo del área\n(con progresión): de tareas operativas a presupuestos y, posteriormente, facturación/albaranes según curva de aprendizaje.
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- Interlocución con fábrica y proveedores internacionales\n, realizando seguimiento de plazos, disponibilidad y documentación (imprescindible inglés).
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- Participación en iniciativas de mejora continua: estandarización, optimización de flujos, apoyo a la implantación de herramientas (CRM/catálogo digital) y automatización en el marco de proyectos de digitalización/IA.
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- Trabajo coordinado con el equipo para asegurar un servicio consistente y escalable, compartiendo información y proponiendo soluciones.
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\nQué buscamos (requisitos clave)\n
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- Experiencia previa (o base sólida) en recambios, aftermarket, back office comercial o entorno similar (gestión de referencias, presupuestos, pedidos, logística).
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- Alta orientación a cliente: comodidad atendiendo por teléfono y email, con capacidad para priorizar y hacer seguimiento.
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- Manejo de herramientas informáticas: ERP y Excel; se valorará experiencia con CRM y entornos digitalizados con IA.
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- Inglés\nnivel profesional (al menos B2) para coordinación con fábrica/proveedores internacionales.
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- Perfil comunicativo, con facilidad para trabajar en equipo, actitud constructiva y mentalidad de mejora (capacidad de adaptarse, proponer alternativas y sumar).
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- Organización, rigor y atención al detalle (presupuestos, referencias, documentación, seguimiento).
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\nValorable\n
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- Experiencia con almacenes automatizados o sistemas de ubicaciones (p. ej., tipo Modula) y/o gestión de ubicaciones/stock.
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- Interés por automatización, estandarización de procesos y mejora de la eficiencia (lean/continuous improvement).
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\n¿Qué ofrecemos?\n
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- Contrato estable\ny jornada completa.
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- Jornada intensiva\nen verano durante los meses de julio y agosto.
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- Incorporación a un equipo con un reto muy claro: mejorar y optimizar el área de recambios.
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- Formación\ninicial y acompañamiento (plan de onboarding por fases).
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- Clases de inglés\npara mejorar o conservar el nivel.
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- Actividades de team building y eventos corporativos para fortalecer el espíritu de equipo.
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- Fruta y café\nen la oficina.
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- Seguro médico con condiciones ventajosas.
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