Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel con un perfil orientado al seguimiento, análisis y control del servicio, capaz de aportar una visión técnica y analítica en entornos TIC. Si te apasiona la mejora continua, el análisis de métricas y la operación avanzada de servicios, queremos conocerte.
Tareas
* Seguimiento, control y análisis del servicio en entornos CAU.
* Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias de segundo nivel.
* Análisis de incidencias, correlación de eventos y detección de tendencias.
* Extracción de métricas, elaboración de informes y creación de cuadros de mando.
* Uso de herramientas de ticketing y reporting.
* Diagnóstico técnico, análisis de logs y documentación.
* Propuesta de mejoras operativas basadas en datos.
* Interacción con equipos de comunicaciones, sistemas y desarrollo para el escalado adecuado.
Requisitos
Formación
* FP de Grado Superior en DAW, DAM, ASIR o titulación equivalente/superior.
Experiencia mínima
* +4 años como técnico/a de sistemas o soporte N2 en CAU.
* +4 años en soporte técnico avanzado y uso de herramientas de ticketing.
* +4 años en seguimiento, análisis o control de servicios TIC.
* +4 años en análisis de métricas, informes y cuadros de mando.
* +4 años en herramientas BI (Power BI, Grafana, Kibana…).
* +4 años en correlación de incidencias y análisis de tendencias.
* +4 años en al menos dos de los siguientes bloques:
* Comunicaciones y sistemas (servidores, CPD, escalado de incidencias).
* Calidad y metodologías (ITIL, ISO 20000, mejora continua).
* Administración digital (intercambio de datos, firma electrónica).
* Conocimientos en: BBDD (Oracle, MySQL, PostgreSQL), Windows y Linux, redes TCP/IP, J2EE (Tomcat, JBoss), .NET, SOAP/XML.
* 1 año en scripting (PowerShell, Bash o Python).
* Formación en ITIL.
Beneficios
* Contrato indefinido.
* Jornada completa de lunes a viernes (sin guardias).
* Ubicación: Madrid.
* Modalidad: 100% presencial
* Salario: 20k - 22k según cumplimiento de los requisitos.
Si buscas un entorno donde tu capacidad analítica y técnica marque la diferencia, esta es tu oportunidad. Envíanos tu candidatura y únete a un equipo comprometido con la excelencia del servicio.
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